Как общаться с коллекторами: советы юриста по телефону, разговор юриста с коллекторами

Управление финансами

Если вам позвонил коллектор

На данном этапе неважно, брали вы займ или кредит или не брали.Коллекторы, позвонив, обычно начинают разговаривать с вами хамским тоном, и ваша первоочередная задача – взять нить разговора в свои руки.

1) Фамилию, имя и отчество полностью. Если он (а) назовет их, то потребуйте предъявить вам документы, удостоверяющие его личность и полномочия.

«Каким образом это сделать?» — спросит коллектор. «Мультимедийным сообщением (ММС) на данный телефон», – отвечаете вы. Коллектор начинает «преодолевать возражения», «тупить», хамить или наговаривать ненужную информацию? Бросайте трубку;

2) Наименование вашего кредитора, его адрес и контактный телефон.

Девушка разговаривает с парнем по телефону

Обратите внимание на то, что наименование кредитора должно быть названо правильно. Не «компания Деньга» или «Манимен», например, а «Общество с ограниченной ответственностью такое-то, расположенное по адресу…». Не называет? Кладете трубку.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Неприятным последствием просрочек по выплате ссуды становится общение с представителями взыскательных агентств. Причем в таких случаях правильно построенный диалог способен сохранить нервы заемщика. Чтобы минимизировать ущерб от подобных встреч, узнаем, как общаться с коллекторами. Советы юриста помогут россиянам разобраться в принципах личных и телефонных переговоров.

Коллекторское агентство является посредником между заемщиком и банком. Его основная цель – это вернуть деньги кредитора в досудебном порядке. Но не всегда коллектораские фирмы являются посредниками. Банки периодически

продают им долги, чтобы улучшить состояние своего кредитного портфеля.

Закон запрещает это делать без согласия заемщика. Поэтому в кредитный договор вносится пункт о возможности передачи дела третьим лицам. При этом прямо не пишут, что речь идет о коллекторских компаниях.

Договор могут передать в любое время. Иногда у банков нет собственной службы взыскания. Тогда коллектора начинают звонить уже со второго дня просрочки на основании соглашения, заключенного с банком.

Мнение эксперта

Евгений Беляев

Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Вести диалог необходимо уверенно и с точки зрения закона.

Специалисты будут требовать вернуть деньги, но сначала необходимо получить от них следующую информацию:

  • ФИО специалиста и интересы какого банка он представляет;
  • на основании чего происходит звонок (агентсткого договора или договора цессии, так как в последнем случае заемщик должен быть удовлетворен о смене выгодоприобретателя);
  • узнать сумму задолженности и ответить на вопросы специалиста;
  • обозначить дату внесения денежных средств.

Перезванивать, подтверждая оплату, не нужно. Достаточно погасить задолженность. Информация, как правило, автоматически обновляется в банке. Но если он не передает информацию о движении средств на постоянной основе, то придется отчитаться о погашении долга, назвав номер приходно-кассового ордера.

Теперь проясним, как общаться с коллекторами по телефону. Советы юриста в этом случае сходны с описанием поведения при личных переговорах. Здесь уместно начинать общение с запроса документальной базы и просить представится звонящего. Просите выслать бумаги почтой и настаивайте на дальнейшем общении лишь после детального изучения таких писем.

Как общаться с коллекторами по телефону: советы юриста

Чтобы телефонные беседы не выбивали клиента из колеи, здесь уместно требовать от коллекторов доказательств правомерности действий

Причем здесь найдется один интересный нюанс – коллекторы практикуют звонки должникам разных операторов. Тут неплательщику уместно требовать необходимые разрешающие бумаги с каждого нового собеседника. Здесь аргументация неплательщика такова: установление личности оппонента – залог дальнейшего диалога. Ведь заемщик лично не знаком со звонящим человеком, а требования погасить задолженность в таких ситуациях ничем не обоснованы.

Фиксирование беседы – важный нюанс. Помните, запись угроз неплательщику удастся прикрепить к заявлению в прокуратуру, чтобы подтвердить незаконные действия взыскателей. Правда, тут целесообразно помнить, что вторая сторона тоже записывает происходящее. По этим причинам не отказывайтесь от финансовых обязательств, а настаивайте на предоставлении бумаг, которые подтверждают правомерность требований коллекторов.

Советы юриста, как правильно общаться с коллекторами по телефону

Запись разговора поможет заемщику подтвердить обоснованность жалобы

Не оскорбляйте собеседника, и вежливо, но сухо отвечайте на вопросы, которые касаются сути проблемы. Отличный прием, который используют адвокаты – предварительная договоренность о следующей дате звонка. Таким образом, клиент получает моральное право игнорировать телефонные переговоры вплоть до наступления оговоренного времени.

По этим причинам создайте образ скрупулезного и дотошного человека, который придирается по мелочам. Как правило, для агентов коллекторских организаций такой тип людей становится сложным испытанием. Здесь представители кредитора сводят общение к минимуму и не используют угроз или психологического давления.

Советы, как разговаривать с коллекторами по телефону

Постоянные жалобы на компанию по взысканию долгов непременно дадут результаты

Закрепить «образ» помогут регулярные жалобы на деятельность представителей кредитора. Практикуйте подачу заявлений в организации, которые контролирую подобные компании. Правда, в этой ситуации жалобу придется обосновать конкретными фактами. Но поскольку коллекторы часто нарушают правила, сделать это достаточно легко.

Что делать если коллекторы пришли домой

Как общаться с коллекторами: советы юриста по телефону, разговор юриста с коллекторами

Случаев, когда кредитные долги отдаются коллекторским агентствам, становится все больше. Людям, которые впервые сталкиваются с работой таких организаций, обычно непонятно, как себя вести. Увидев на пороге неожиданных гостей, задаются вопросом, что делать, если коллекторы пришли домой? Лучше попробовать разобраться, кто они, и выработать правильную стратегию поведения.

Читайте также  Как экономить и копить деньги грамотно

В этом случае вы тоном не терпящим возражений, не давая пришедшему сказать ни единого слова, требуете доверенность и паспорт, а также предъявить копию агентского договора или договора уступки права требования.

Если пришедший ничего вам не предъявляет, сначала предлагаете ему немедленно уйти. А если он задержится хотя бы на одну секунду – вызываете полицию по телефону 102 и кричите, что к вам пришел вымогатель. Постарайтесь сфотографировать его или снять на видео. Если у вас на работе есть охрана – позовите охрану и попросите помощи.

Как общаться с коллекторами: советы юриста по телефону, разговор юриста с коллекторами

Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности. Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать.

Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения. Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

Еще один важный момент – во время разговора идет аудиозапись. В случае возникновения спорных ситуаций она может попасть в руки правоохранительных структур. Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.

Как общаться с коллекторами: советы юриста по телефону, разговор юриста с коллекторами

К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов?

Полностью исключить элемент стресса из общения с коллекторами, конечно, не получится, но знать несколько правил поведения с ними безусловно не помешает.

При личной встрече постарайтесь соблюдать спокойствие и следовать нижеприведенной инструкции.

  1. Попросите представиться и предъявить документальные основания обращения к вам.
  2. Записывайте разговор.
  3. Не сообщайте коллектору информацию о доходах и контактных данных своих близких.
  4. Не подписывайте никаких бумаг.
  5. Если вымогатель начинает угрожать каким-либо насилием, вызывайте полицию.
  6. Не передавайте коллекторам деньги из рук в руки. Внесение средств в счет долга должно фиксироваться документально.

Хотя коллекторы и приносят дискомфорт в дом, иногда и среди них попадаются чуткие люди. Не грубите, ведите себя сдержанно и, возможно, помощь придет оттуда, откуда вы ее не ждете.

Итак, первоочередные меры приняты. Пора переходить к мерам юридическим и превентивным.

  1. Скачиваете с сайта Федеральной службы судебных приставов специальный бланк заявления об отказе от взаимодействия. Заполняете его и отправляете коллекторам и кредитору (по адресу, указанному в договоре займа или кредитном договоре) Почтой России, заказным письмом с уведомлением о вручении. Забудьте о существовании таких вещей, как факс и электронная почта.
  2. Если вы не знаете адреса ни коллекторской фирмы, ни кредитора (например, в тех случаях, когда вы являетесь «контактным лицом»), то в свободной форме пишите жалобу на коллекторов на имя начальника вашего районного отдела судебных приставов. К жалобе прикладываете все известные вам сведения, детализацию звонков на ваш номер телефона, фото пришедшего к вам коллектора (если вы смогли его сделать); постарайтесь найти свидетелей разговора и укажите их в жалобе.
  3. Нередкими являются случаи, когда кто-то из ваших родных, друзей или знакомых указал вас в качестве «контактного лица». Заемщик не платит займ или кредит, а коллекторы начинают беспокоить вас.

Как общаться с коллекторами: советы юриста по телефону, разговор юриста с коллекторами

В последнем случае также не будет лишним в числе прочих перечисленных в настоящей статье способов, подать в ближайшее отделение полиции заявление о вымогательстве. Постарайтесь записать звонок на диктофон, который в настоящее время встроен во любой смартфон. Обязательно потребуйте в отделе полиции талон-уведомление.

Если вам отказываются его дать, не ругайтесь с полицейскими. Отправьте свое заявление также Почтой России, заказным письмом с уведомлением о вручении. Не поддавайтесь на уговоры полицейских и проследите, чтобы ваши объяснения были записаны четко и дословно.

Есть несколько техник общения со специалистами отдела взыскания. Кто-то им грубит, некоторые стараются вести конструктивный диалог. Однако необходимо понимать, что коллекторские компании верят только реальным действия, а не словам. Поэтому они разговаривают по скрипту и ждут результата в виде поступлений денежных средств на счет.

Читайте также  Калькулятор скорингового коэффициента онлайн.

Стоит рассмотреть основные методы общения с коллекторами.

После общения с коллектором необходимо только совершить оплату. Это можно сделать любым доступным способом. Но при внесении средств через сторонние организации требуется учитывать комиссию. Сам платеж будет зачислен в течение 3 – 5 дней.

Два способа избавиться от звонков коллекторов

И, наконец, два «универсальных способа» отбиться от звонков коллекторов.

1. В AppStore и Google Play существует несколько приложений типа «Антиколлектор». Установите любое из них на свой телефон.

В моем смартфоне стоит программа «Антиколлектор» от разработчика Евгения Пятковского (она бесплатна). В настройках стоит установить блокировку всех неопределившихся и фейковых номеров, а также номеров из «черного списка». Поверьте, 75% коллекторов уже не смогут вам дозвониться, поскольку они звонят с так называемых «виртуальных» номеров, что запрещено тем же законом «О коллекторах», но доказать факт нарушения юридически невозможно.

2. Этот способ совсем не юридический, но законом не запрещен.

В интернете вы можете найти массу специальных телефонных номеров коллекторских агентств, начинающихся на 8-800, звонок на которые является бесплатным. На один из названных номеров телефонов и установите переадресацию входящих звонков при условии «отсутствия ответа в течение 10 – 15 секунд». Этих секунд вам достаточно, чтобы ответить на звонок нужного вам человека. Если вы не ответите на звонок – он будет переадресован в одно из коллекторских агентств. И пусть коллекторы общаются между собой.

Когда можно не платить

Срок исковой давности по кредитной задолженности составляет 3 года в России. То есть, если клиент уже 3 года не совершал никаких движений по счету, то он может на законных основаниях не платить. Если договор будет передан в суд, то достаточно только заявить о наступлении срока исковой давности, чтобы кредитор списал долг.

Мнение эксперта

Евгений Беляев

Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Есть несколько важных нюансов при исковой давности. Так, если клиент признает задолженность, но ссылается на невозможность произвести оплату в данный момент, то суд встанет на сторону банка. Доказательством признания может быть запись телефонного разговора с коллектором.

Что делать если коллекторы пришли домой

Чего никогда нельзя делать при общении с коллекторами:

  • подписывать какие-либо бумаги, предложенные коллектором;
  • признавать долг. Вы должны всегда утверждать, что никому ничего не должны, если обратившийся к вам считает иначе – ему прямой путь в суд;
  • верить хотя бы одному слову коллектора, особенно о «скидках», «акциях» и льготах при оплате части долга. Коллекторы не упустят ни копейки – это должно быть для вас аксиомой;
  • сообщать какую-либо информацию о себе или обо всем, что связано с вами. Вся эта информация будет использована во вред вам;
  • позволять разговору затянуться. Многие коллекторы – тонкие психологи, и вы не заметите, как они вас «разведут». Одна минута – не более. Затем вы грубо прерываете разговор;
  • бояться подачи заявления на вас об оскорблениях или мелком хулиганстве в виде мата с вашей стороны. В этом случае коллектор раскроет свое «инкогнито», которое вы сможете использовать во вред ему.

Чего коллекторы никогда не смогут сделать вам:

  • войти в вашу квартиру без вашего разрешения. Если они приехали к вам домой, не пускайте их, а если они пытаются все равно войти, вызывайте полицию по телефону 102 и кричите, что вас грабят. Желательно снять коллекторов на видеокамеру телефона;
  • описать или осмотреть ваше имущество. Это могут сделать только судебные приставы на основании решения суда;
  • лишить вас единственного жилья, если оно не в ипотеке. Это прямо запрещено статьей 446 ГПК РФ;
  • лишить вас родительских прав на детей. Органы опеки даже не примут у них заявления.

Куда жаловаться

Иногда коллектора действительно угрожают и третируют постоянными звонками. Есть несколько структур, куда можно подать жалобу:

  • Как разговаривать с коллекторами по телефонуполиция/прокуратура, если есть запись разговора, в которой слышны угрозы физической расправы или причинения ущерба имуществу заемщика;
  • НАПКА (ассоциация коллекторских агентств), которая может назначить штраф в пользу должника, если нарушение законодательства действительно имели место;
  • Роспотребнадзор, который выписывает штраф в пользу государственного бюджета за нарушение правил работы.

Также можно написать претензию на имя директора компании, чьи сотрудники нарушают требования законодательства. Если фирма дорожит своей репутацией, то будут принесены извинения. Также заемщику, возможно, предложат особые условия для закрытия ссуды.

Таким образом, от построения диалога зависит сам процесс закрытия долга. Не нужно давать коллектору возможность чувствовать себя лучше должника. Он такой же человек. Лучше всего выстраивать диалог на основании существующих норм права. Тогда он будет наиболее конструктивным.

Как общаться с коллекторами: советы юриста по телефону, разговор юриста с коллекторами

Для взыскания задолженности банки и другие организации нередко прибегают к помощи коллекторных агентств, которые могут перекупать долги или выполнять услуги по взысканию.

Читайте также  Крупные суммы выручим с финансами Лучшие условия займа для вас

Хотя деятельность коллекторских агентств предписана законом, чаще всего они прибегают к противоправным методам, угрожая и запугивая должников.

Сталкиваясь с подобными ситуациями, большинство должников не знают как себя правильно вести, строить беседу с назойливым сотрудником агентства.

Банальное незнание законов и своих прав приводит к тому, что должника часто принуждают к уплате огромных сумм, включающих долг, штрафы и другие санкции.

Общение с коллекторами начинается, как правило, с телефонных звонков. Советы юриста как общаться с коллекторами, сводятся к нескольким общим рекомендациям. Прежде всего, нужно понимать, что общение с коллекторами несет огромную психологическую нагрузку, и может привести к нервному срыву, что и является их целью.

Как общаться с коллекторами: советы юриста по телефону, разговор юриста с коллекторами

Такого человека легко напугать, и вынудить к принятию любых условий. Поэтому следует сохранять спокойствие и не терять хладнокровия. Ведь кроме устного или письменного предъявления требований коллекторы имеют право обратиться в суд. Никакого физического воздействия они причинить не могут. Это касается как имущества должника, так и его физического здоровья.

Кроме того, как общаться с коллекторами советы юриста рекомендуют следующие действия при разговоре по телефону:

  • всеми способами показать, что вы осведомлены о своих правах и о правах коллекторов по отношению к вам;
  • попросить представиться и предоставить все данные в отношении долга и права переуступки его требования;
  • вести запись телефонных переговоров с помощью диктофона или любым иным способом;
  • отказываться от предоставления данных, касающихся вас лично или ваших близких и знакомых.

Как правильно общаться с коллекторами, если они совершают визит к вам домой или на работу? Предварительная юридическая консультация позволит выработать тактику поведения. Советы юриста как общаться с коллекторами ведут к следующим рекомендациям:

  • попросить сотрудника агентства предъявить документы, которые подтверждают его право на предъявление требований по уплате долга;
  • записывать весь процесс общения на диктофон или видеокамеру;
  • не ставить никаких подписей на бумагах.

Если общение с коллекторами ведется с применением силы или угроз, вы можете обратиться в полицию. В отношении должника коллекторы не могут использовать полицейские структуры для истребования долга. Это право возникает лишь при наличии соответствующего решения суда.

Получите юридическую консультация по телефону

Хотя деятельность коллекторских агентств предписана законом, чаще всего они прибегают к противоправным методам, угрожая и запугивая должников

Как общаться с коллекторами? услуги юриста в Москве и других городах РФ

Однозначно – нет! Вам не нужно постоянное сопровождение, какое предлагают «антиколлекторские фирмы», поскольку оно вам ничего не даст.

Для получения всей необходимой информации и консультации по вашей конкретной ситуации вам лучше обратиться к частнопрактикующим юристам или адвокатам. Их разовая консультация обойдется вам намного дешевле «сопровождения» с «помесячной оплатой», а эффекта и информации вв получите намного больше, и это – за один час.

Как ведут диалог юристы

Чтобы наглядно продемонстрировать читателям ход правильной беседы с такими людьми, рассмотрим примерный диалог адвоката с коллекторами. Здесь юристы отталкиваются от утверждения, что взыскатели фактически становятся вымогателями, ведь требовать выплат по кредиту вправе лишь судебные приставы после принятия судом соответствующего решения. Поэтому разговор юриста с коллекторами лаконичен и сводится к обоснованию требований коллектора о возврате средств.

Разговор юриста с коллектором

Разговор юриста с коллектором лежит в правовой плоскости и аргументируется конкретными положениями законов

Адвокаты не предоставляют информации о себе, родственниках или знакомых. Кроме того, тут неуместны и оправдания временной финансовой несостоятельности. Юристы предпочитают общаться с кредитором исключительно в зале суда, о чем немедленно оповещают оппонента. В подобных случаях кредиторы либо следуют такому предложению, либо предпочитают «списать» долги.

Запомните, коллекторы не вправе раскрывать конфиденциальные сведения о неплательщике сотрудникам, знакомым и родственникам. Попытки взыскателей нанести имущественный ущерб или вред здоровью клиента – повод для возбуждения уголовного дела, а юристы не упустят подобной возможности. Одним словом, изучайте законы, чтобы грамотно оппонировать коллекторам и сохранить нервную систему.

Как проходит разговор юриста и коллектора

Грамотные юристы настаивают на решении вопроса в суде

Как видите, принципы ведения диалога с кредиторами просты: законодательство отстаивает гражданские права россиян и предоставляет реальные механизмы воздействия на нарушителей.

Главное, сохранять спокойствие и не раскрывать собеседнику личные планы. А на вопрос, когда клиент намерен заплатить, уместно отвечать, что эту проблему урегулируют судебные слушания.

Юрист:

  • изучит Ваш договор займа или кредитный договор и составит индивидуальный план вашей защиты, в том числе в случае подачи кредитором или коллекторами иска в суд;
  • подготовит юридически грамотные жалобы на коллекторов;
  • в отдельных случаях может подготовить иски в суд о признании действий коллекторов незаконными и компенсации морального вреда;
  • представит ваши интересы в полиции, службе судебных приставов и в суде.

Бесплатная консультация юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по общению с коллекторами

Оцените статью
Добавить комментарий