Стандарты качества Промсвязьбанка
Публичные правила действуют во всех отделениях банка:
- Беременные женщины и клиенты с детьми дошкольного возраста обслуживаются вне очереди.
- В случае нарушения этих правил, клиент получает дополнительное вознаграждение на свой бонусный счет.
- В течение трех минут клиент, попавший в офис, будет принят специалистом.
- Время ожидания соединения с оператором контакт-центра не должно превышать одной минуты.
- Любое обращение рассматривается работниками банка немедленно после поступления, а ответ поступит в течение трех суток.
Любой клиент может составить отзыв о работе банка: он помогает усовершенствовать работу специалистов и качество обслуживания. При возникновении положительных или отрицательных эмоций после обслуживания в банке любой пользователь имеет право об этом сообщить в данное отделение несколькими способами.
По телефону
Самый простой способ оставить свое мнение является звонок и непосредственный разговор с сотрудником Промсвязьбанка. Для этого необходимо совершить вызов по номеру 8-800-700-50-33.
Чтобы отправить информацию о качестве обслуживания клиент должен зайти на сайт банка, открыть вкладку «Свяжитесь с нами», кнопка «Оставить отзыв». Написать свое мнение может любой клиент: физическое или юридическое лицо.
Для физического лица:
- нажать на пункт «Для физических лиц»;
- ввести информацию о себе: тип и текст обращения, фамилию, имя и отчество, дата рождения и контактные данные;
- после заполнения необходимо кликнуть на кнопку «Отправить».
Для корпоративных клиентов:
- открыть пункт «Для юридических лиц»;
- заполнить данные: тип и текст обращения, адрес и наименование организации, номер телефона и электронная почта для связи;
- нажать на кнопку «Отправить».
Все поля, отмеченные звездочкой (*), заполняются в обязательном порядке. Также все отклики проверяются на правдоподобность: если мнение клиента отрицательное, то Промсвязьбанк проводит проверку, принимает решение и проводит работу с менеджерами.
Любой отзыв от клиента проверятся в первую очередь на действительность: отрицательные проходят полную проверку по времени, дню и местоположению, отслеживаются камеры в залах. Положительные так же проверяются и публикуются после модерации. Для своевременного наказания и поощрения сотрудников необходимо указывать полную информацию: в какой день, час, отделение и с какими сотрудниками происходила описанная ситуация, из-за чего и что необходимо предпринять.
Как позвонить в Промсвязьбанк
Существует несколько телефонов для связи со службой поддержки банка:
- Бесплатный номер 8-800-333-03-03 для звонков с мобильных и городских телефонов.
- Международный номер 7-495-787-33-33 для звонков из-за границы.
- Номер горячей линии по вопросам качества обслуживания 8-800-333-700-50-33.
- Круглосуточная поддержка юридических лиц по телефону 8-800-333-25-50.
- Номер для работы с задолженностями 8-800-333-03-50.
Для того, чтобы оставить отзыв, пожелание или жалобу, вам необходимо:
- Перейти на официальный сайт банка.
- В разделе отзывов выбрать пункт обратной связи.
- В открывшейся форме заполнить все необходимые поля личными данными.
- Указать свои ФИО.
- Подробно описать проблему.
- Указать телефон или адрес электронной почты для связи.
- Отправить заявку и ожидать ответа в течение трех суток с момента подачи.
Для того, чтобы оставить отзыв о работе сотрудников банка, перейдите в соответствующий раздел меню поддержки на сайте. Далее вам необходимо будет указать тип обращения, его содержание, свои ФИО, дату рождения, телефон и электронной адрес. Вы можете самостоятельно отметить, хотите ли вы, чтобы с вами связались дополнительно, а также желаете ли, чтобы отзыв был опубликован на сайте.
В разделе тайного покупателя вы можете оставить оценку работе специалистов банка, заполнив анкету на сайте. В разделе консультационного совета вы можете принимать участие в конкурсе лучших идей для развития банка. Вам необходимо лишь авторизоваться через любую социальную сеть и разместить идею или проголосовать за понравившиеся.
Что такое телефонная горячая линия? Это возможность для клиентов решать многие вопросы технического, информационного и сервисного характера без визита в банк. Телефон сегодня есть у каждого. А значит и доступ к специалистам Промсвязьбанка у его клиентов всегда под рукой. Обращение в контактный центр может помочь:
- сэкономить время на визите в отделения банка;
- получить необходимую финансовую информацию из любой точки страны;
- разобраться с финансовыми и техническими вопросами, даже когда отделения банка уже закрыты.
В ряде случаев клиенту даже не обязательно ждать ответа оператора. Наиболее востребованный запросы банк вывел в отдельное автоматическое меню, доступ к которому звонящий получает сразу после установки соединения.
Бесплатный телефон горячей линии Промсвязьбанк будет полезен гражданам в определенных ситуациях. А именно:
- экстренная блокировка банковской карты;
- запрос баланса счета;
- уточнение последних операций, проведенных по карте или счету;
- получение информации об актуальных тарифах и продуктах банка;
- решение технических неполадок, возникших в веб-кабинете или мобильном приложении.
Также операторы контактного центра могут принять у клиента претензию относительно работы банка, или, наоборот, оформить благодарность в адрес кого-то из сотрудников или целого подразделения.
Общий номер горячей линии Промсвязьбанка для клиентов в статусе физических лиц таков: 8-800-333-03-03. По нему могут обращаться жители всех регионов России. Номер доступен круглосуточно, а звонок на него с мобильных и стационарных телефонов будет бесплатным.
Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт
Спросить
Важно! Жители Москвы, а также россияне, находящиеся за границей, могут решить возникшие у них проблемы по номеру: 7-495-787-33-33.
Для юридических лиц
Для клиентов в статусе юридических лиц, а также для индивидуальных предпринимателей, у Промсвязьбанка имеется выделенная линия. Дозвониться на нее можно по номеру 8-800-333-25-50. Здесь клиенту ответят операторы, специализирующиеся на обслуживании корпоративных клиентов. Кроме того, за каждым юрлицом банк закрепляет персонального менеджера, с которым можно связаться по телефону в рабочее время.
Отдельной линии, посвященной кредитным продуктам, у Промсвязьбанка нет. Всю информацию по вопросам кредитования и статусам поданных заявок на займы клиенты могут получить в общем контактном центре. Рекомендуем обращаться по телефону, соответствующему клиентскому статусу.
Линия качества
Для претензий и благодарностей клиентов существует отдельный номер телефона. Промсвязьбанк принимает обращения, связанные с уровнем обслуживания, по номеру 8-800-700-50-33. На данной линии можно оставить информацию о сервисе:
- в линейных подразделениях;
- в головном офисе;
- в контактном центре.
Также служба качества принимает жалобы по поводу навязчивой рекламы банка. Например, частых звонков в неурочное время или обилия листовок в подъезде и почтовых ящиках.
Для взаимодействия со специалистами любой клиент может обратиться на горячую линию Промсвязьбанка. Любой номер доступен круглые сутки, некоторые из них бесплатны. Колл-центр необходим для быстрого ответа на любой вопрос, связанный с продуктами банка, личным кабинетом. С помощью специалиста можно проверить свои счета, оформить новый кредит или карту или уточнить положение и график работы отделений.
Для физических лиц
Любой клиент, чей вопрос не связан с обслуживанием юридических лиц и организаций, может обратиться в Промсвязьбанк по единому бесплатному номеру 8-800-333-03-03. На линии время ожидания в среднем составляет до 1 минуты.
Для юридических лиц
Организациям, являющимся клиентами Промсвязьбанка, доступна специально выделенная линия, на которой отвечают специалисты по работе с корпоративными клиентами. Доступный для звонка номер – 8-800-333-25-50, звонок бесплатный.
Граждане, находящиеся в другой стране, могут позвонить в банк, введя цифры 7(495) 787-33-33. Стоимость звонка определяется по тарифам оператора сотовой связи: звонок исходит из-за рубежа на территорию Российской федерации.
Для звонков с помощью сайта клиент должен иметь при себе микрофон и наушники, либо гарнитура. Дополнительно на компьютер ничего устанавливать не нужно. Для соединения с оператором необходимо:
- зайти на официальный сайт;
- открыть вкладку «Свяжитесь с нами»;
- нажать на «Позвонить онлайн».
Звонок переадресовывается оператору, а не голосовому помощнику. Соединение происходит в течение нескольких минут, в зависимости от загруженности линии.
Клиентам с проблемными задолженностями могут поступать звонки от специального отдела по работе с долгами. Заемщики могут также туда обращаться, чтобы уточнить какую-либо информацию или по другим причинам. Для этого на телефоне необходимо набрать следующее: 8-800-333-03-50, номер круглосуточный и бесплатный.
В Промсвязьбанке существует для срочной сервисной деятельности обратившихся клиентов:
- 8 800 333-03-03 — Постоянный (24 часа в сутки) телефон для персональных лиц, по нему есть возможность узнать любую информацию.
- 8 800 333-25-50 — Канал экстренной связи для выдачи сервисных услуг юридическим организациям.
- 8 (495) 787-33-33 — Номер телефона, по которому можно позвонить из другого государства по неотложной проблеме.
- 8 800 700-50-33 — Телефон экстренной связи, который дается для обратной связи с посетителями по вопросу уровня сервиса, времени ожидания и т.д.
Клиенты Промсвязьбанка обладают возможностями позвонить его сотрудникам по телефону (стационарному и мобильному) и получить максимальную информацию у соответствующих сотрудников банка.
Кроме того, клиенты по удаленному доступу смогут решить такие вопросы:
- Немедленно заблокировать карту банка, когда вдруг появилась такая надобность;
- Провести создание кредита, предварительно узнав имеющиеся данные по его условиям;
- Совершить финансовый перевод, перебросить средства на другую карту;
- Узнать данные о существующих акциях, реализуемых банком в настоящее время;
- Узнать адреса соседних организаций банка;
- Найти данные об адресе соседних банкоматов;
- Узнать информацию об уровне существующего кредита.
Для консультации сотрудников банка все 24 часа в сутки клиенты могут соединяться по соответствующему каналу. Сотрудники помогут разобраться с вопросами кредитования, дать консультацию по кредитным и дебетовым картам, рассчитают ипотеку.
Можно сделать звонок онлайн, посетив официальный сайт банка.
Стоимость услуги
Звонки клиентов (физических и юридических) не являются объектом коммерческой деятельности, за это не взимается особая плата в пользу банка. Платить звонящий должен за работу телефонного оператора, если это требует положение и географическое расстояние. Стоимость оплаты уже указанных выше каналов связи:
- 8 800 333-03-03 – неоплачиваемый для владельцев стационарных и мобильных аппаратов России.
- 8 800 333-25-50 – неоплачиваемый по всему государству.
- 7 (495) 787-33-33 – неоплачиваемый по территории всего государства и за его пределами.
- 8 800 700-50-33 – неоплачиваемый канал по всей стране.
Консультации, оказываемые телефонной службой поддержки, бесплатны. Что касается стоимости самого звонка, она будет равна нулю, если клиент звонит на номер, начинающийся с 8-800.
Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт
Спросить
Важно! При звонках из-за границы связь будет тарифицироваться, в соответствии с расценками на роуминг у сотового оператора клиента.
Соединение с горячей линией Промсвязьбанка происходит мгновенно. Первым делом клиент попадает в автоматическое меню, где может выбрать тему обращения. В ряде случаев соединения с оператором ждать не придется — информацию звонящему предоставит автоответчик. Если вопрос клиента требует личного контакта с оператором, придется подождать на линии некоторое время.
Номера телефонов горячей линии Промсвязьбанка
Несмотря на активное развитие дистанционного обслуживания, некоторые вопросы нельзя решить по телефону. К таковым относятся:
- дистанционное оформление кредита;
- уточнение забытого пин-кода карты или ее кодового слова;
- подключение некоторых услуг;
- выдача конфиденциальной информации по счету без аутентификации клиента.
К разряду конфиденциальной информации относятся – состояние счета, перечень последних проведенных операций, размер кредитной задолженности и т. д. Чтобы узнать эти данные, звонящий должен доказать, что именно он является владельцем счета – предоставить оператору свои паспортные данные, кодовое слово по карте и ряд других сведений.
