Защита прав клиента в инфобизнесе и интернет-бизнесе, или Как можно забрать деньги за онлайн услуги (на примере Школы обучения английскому языку «METLAND»)

Страхование
Содержание
  1. 2.2. Заявить требование об одностороннем отказе от исполнения договора на основании ст. 782 ГК РФ.
  2. Что делать с франшизами, которые были проданы без зарегистрированного товарного знака?
  3. 1.2. Заявить об одностороннем отказе от исполнения договора на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  4. Что сделать тем, кто заплатил деньги в metland, а сейчас не хочет иметь с ними дела
  5. 1.1. Заявить о том, что вам как потребителю оказана услуга с недостатком, тем самым были нарушены права потребителя, и выставить одно из следующих требований:
  6. Краткая фабула дела.
  7. Процессуальные аспекты истребования денег от METLANDа.
  8. 2. Заголовок:
  9. 3. Описательная часть:
  10. 4. Примерный текст мотивировочной части может быть следующим:
  11. 6. Дата.
  12. 7. Подпись.
  13. В каком размере адвокат или юрист должен вернуть оплату?
  14. Как инфобизнес не дружит с законом.
  15. Ну и напоследок…
  16. Определить и сформулировать свои требования к другой стороне договора.
  17. Определить, кто с вашей стороны заключил договор с metland, то есть кто выступил в качестве клиента «школы metland», и понять, можно ли его рассматривать в качестве потребителя.
  18. Подготовить претензию исполнителю.
  19. Правовая помощь при cпорах с юристами
  20. Способы возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании
  21. Топ 4 типичных сценария с неудавшимися франшизами
  22. 5. В требовательной части надо обозначить то, чего вы в итоге хотите.

2.2. Заявить требование об одностороннем отказе от исполнения договора на основании ст. 782 ГК РФ.

Если оплата денег была произведена коммерческой организацией или индивидуальным предпринимателем, то свои требования надо основывать только на положениях ст. 782 ГК РФ. Тут тоже самое, что и выше в п. 2.1.2, разница лишь в том, что клиент — непотребитель и для такого клиента это единственный вариант затребовать свои деньги по заключённому договору.

Что делать с франшизами, которые были проданы без зарегистрированного товарного знака?

Не стоит верить слащавым обещаниям франчайзеров, что официальные документы о регистрации товарного знака вот-вот появятся, буквально – со дня на день. Это обман. Помните, франшиза – это, прежде всего, передача прав пользования объектами интеллектуальной собственности.

Хитрые франчайзеры могут уговаривать вас на заключение дополнительных соглашений и протоколов якобы о партнерстве или о намерениях передать права на зарегистрированный товарный знак. НЕ ВЕДИТЕСЬ! Такие сделки в любом случае будут признаны ничтожными, о чем гласит п. 2 ст. 170 ГК РФ.

1.2. Заявить об одностороннем отказе от исполнения договора на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прелесть данного требования в том, что его нет особой необходимости чем-то обосновывать. Это право вытекает из положений ст. 728 ГК РФ и для потребителя преломляется через призму ст. 32 ЗПП.

Потребитель всегда, в любое время, имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если этот договор ещё не прекратился, то есть не исполнен.

Однако условием такого прекращения договора является оплата исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Применительно к рассматриваемой ситуации с METLANDом мне видится, что практически нереально для ИП Переверзевой М.В. доказать, что она вообще понесла какие-либо фактические расходы, связанные с исполнением обязательств по договору с клиентом.

В результате получается, что данное требование, которое нет необходимости как-либо специально обосновывать, в реальности по своим последствиям будет равносильно требованию вернуть уплаченные деньги в полном объёме.

Именно этот вариант, на мой взгляд, является наиболее предпочтительным и универсальным для клиентов «Школы METLAND», желающих вернуть свои деньги.

Сами посудите. Нет никакой необходимости собирать доказательства наличия недостатков в оказанной услуге, доказывать, что эти недостатки являются существенными и т.п. А процесс доказывания — один из самых непростых во всей процедуре судебного разбирательства. И далеко не факт, что вы сумеете собрать доказательства в необходимом объёме, а суд их примет, сочтёт относимыми и допустимыми, рассмотрит и на их основе вынесет решение в вашу пользу.

Да, предъявить пени и штраф, которые предусмотрены за нарушение прав потребителей предусмотрены законом, заявить уже не удастся, но зато это компенсируется минимумом усилий и затрат подготовку и участие в судебном разбирательстве, а результат для по факту на выходе будет, в принципе, такой, какого вы ожидаете, желая вернуть уплаченные исполнителю деньги.

Понятно, что аппетит приходит во время еды, и наверняка интересно насчитать и предъявить ИП Переверзевой помимо суммы основного долга ещё и пени в размере 3% за каждый день просрочки, а потом ещё и 50% от суммы, взысканной судом в пользу потребителя, в виде штрафа.

Например, если вы хотите забрать уплаченные 18 900 рублей, то 3% в день — это 567 рублей, и пока суд да дело вполне может набежать предельная сумма неустойки, которая не может превышать сумму основного долга, то есть ещё 18 900 рублей. И плюс штраф — 50%. В итоге, с ИП Переверзевой М.В. можно взыскать 18 900 18 900 18 900 = 56 700 рублей.

Неплохо. Факт. Но для этого надо сильно-сильно постараться со сбором доказательств. Насколько у вас самих хватит умений и навыков в этом вопросе? Скорей всего, придётся обращаться за помощью юриста, стоимость услуг которого в такого рода деле, если это не студент-юрист или не юридический люмпен, будет начинаться минимум от суммы в 20 — 25 тыс. рублей.

Но надо очень сильно постараться.

Решение принимать потребителю, по какому пути идти, но лично я бы не стал заморачиваться с требованием виртуальных сумм, доказать и обосновать которые будет стоить немалых усилий, и истребовал бы 18 900 рублей, насчитав на них проценты за пользование чужими денежными средствами.

2.2. Если вы клиент, не относящийся к категории потребителей, то вы можете:

Что сделать тем, кто заплатил деньги в metland, а сейчас не хочет иметь с ними дела

Для демонстрации и подтверждения определённых обстоятельств и фактов мною будет использоваться информация, которая содержалась в переписке клиентов с т.н. «Школой METLAND», которая была получена мной с согласия этих клиентов

1.1. Заявить о том, что вам как потребителю оказана услуга с недостатком, тем самым были нарушены права потребителя, и выставить одно из следующих требований:

а) о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги.

б) об отказе от исполнения договора в случае существенного недостатка услуги или иного существенного отступления от условий договора.

Основная задача в этом случае для потребителя — показать и доказать, что вам изначально была предоставлена недостоверная информация, а также то, что вам предоставлена услуга с существенным недостатком.

Ведь вы изначально заключали договор с METLANDом, точнее – с ИП Переверзевой М.В., лишь потому, что вам предлагались услуги по обучению английскому языку по авторской методике Марины Русаковой и о том, что она сама будет принимать личное участие в процессе обучения.

И тут в вашу пользу возникает приятный «потребительский дуализм»:

— либо при заключении договора вам предоставили недостоверную информацию об оказываемой услуге,

— либо вам предоставили услугу с недостатком.

И то, и другое является существенным нарушением договора об оказании услуг, заключённого с потребителем, и позволяет требовать, как минимум, расторжения такого договора и возврата уплаченных денежных средств, а, как максимум – компенсации убытков, выплаты неустойки за несвоевременный возврат денежных средств в связи с расторжением договора, компенсации морального вреда, причинённого нарушением прав потребителей, и уплаты штрафа в пользу потребителя.

Однако во всех случаях, для устранения недостатка услуги и для расторжения договора об оказании услуг, сперва необходимо в адрес ИП Перереверзевой М.В. заявить свою претензию.

Если ваше требование «а» (безвозмездно устранить недостаток услуги) и вы желаете-таки от METLANDа получить услугу в надлежащем виде, то есть обучение английскому языку с участием лично Марины Русаковой, либо желаете ещё и «наказать» METLAND за их поведение, то вам надо будет заявить о необходимости устранения недостатка в оказываемой услуге и установить разумный срок, в который исполнитель этот недостаток обязан будет устранить.

Читайте также  Оформлю кредит за процент в Москве || Плохая кредитная история Получи кредит за откат Кредитный донор с гарантией получения займов

Если вы хотите заявить требование «б» (отказаться от исполнения договора в связи с существенным недостатком) и вернуть уплаченные свои деньги, то достаточно заявить о расторжении договора по причине наличия в услуге существенного недостатка и затребовать возврата уплаченных денег в разумный срок.

После того, когда исполнитель либо не устранит не устранит этот недостаток в установленный срок, либо не возвратить деньги в установленный срок, тогда уже следует обратиться в суд с требованием о расторжении договора, взыскании убытков, взыскании пени за просрочку устранения недостатков и компенсации морального вреда.

Разница между требованиями «а» и «б», в том, что в первом случае вы говорите о недостатке услуги и, в принципе, желаете эту услугу получить, а потому не исключаете вариант, что исполнитель это недостаток услуги устранит за свой счёт.

Ну, например, вы желаете, чтобы в проводимых живых онлайн уроках принимала участие, как это заявлялось в оферте, Марина Русакова. В этом случае вы так и требуете: устранить недостаток услуги и обеспечить участие в проведении онлайн уроков Марины Русаковой в такой-то срок.

Когда этот срок пройдёт и урок будет проводится кем-то другим, либо вам сразу скажут, что Марины Русаковой не будет, тогда вы вправе идти в суд с требованием о расторжении договора, требуя возвратить сумму, уплаченную по договору в полном объёме, требуя выплатить пени, которые набегут к моменту вынесения судом решения о расторжении договора по причине нарушения прав потребителя, штраф в размере 50% всех сумм, подлежащих выплате в пользу потребителя и компенсацию морального вреда за нарушение условий договора.

В варианте «б» вы сразу понимаете, что не хотите никаких отношений с этим исполнителем, видя, что он существенно нарушает условия договора, например, исполнитель заявляет, что никакой Марины Русаковой не будет, что уроки будут проводить другие люди, какая вам, дескать, разница и т.п., то вы сразу же заявляете об отказе от договора и требуете выплатить уплаченную вами по договору сумму.

Когда в указанный срок деньги вам не выплатят, то вы также идёте в суд с требованием о расторжении договора, требуя возвратить сумму, уплаченную по договору в полном объёме, требуя выплатить пени, которые набегут к моменту вынесения судом решения о расторжении договора по причине нарушения прав потребителя, штраф в размере 50% всех сумм, подлежащих выплате в пользу потребителя и компенсацию морального вреда за нарушение условий договора.

Краткая фабула дела.

Лицо заплатило в «школу METLAND» деньги за то, что его будут онлайн обучать английскому языку, иными словами – приобрело курс по ускоренному обучению английскому языку. В какой-то момент это лицо по любой причине передумало обучаться и решило вернуть деньги за обучение.Ситуация сопряжена с тем, что многие из клиентов, оплативших обучение, сделали это потому, что увязали данное обучение с персоной Марины Русаковой, которая является автором этих курсов.

Процессуальные аспекты истребования денег от METLANDа.

Следующие шаги необходимо предпринять, чтоб заставить METLAND и индивидуальных предпринимателей Переверзевых вернуть деньги, которые были им уплачены. 

2. Заголовок:

«Претензия/требование о (далее в двух словах указываете своё требование)».

3. Описательная часть:

Здесь вы описываете всё, что имеет отношение к тому, как заключался договор об оказании услуг.

Обязательно надо отразить, когда и как вы произвели оплату. Что, когда и в каком виде было сделано исполнителем.

Обязательно надо сослаться на имеющиеся доказательства: скриншоты, переписку, платёжные документы, записи переговоров и т.п. – на всё, что может иметь отношение к тому, чтобы определить, чего вы хотели получить от исполнителя, на что рассчитывали, что вам обещалось, что в итоге было предоставлено или не предоставлено.

4. Примерный текст мотивировочной части может быть следующим:

3.4.1. Если вы решили заявлять требования, указанные в п. 2.1.1, то мотивируете их примерно так:

«В ходе заключения и исполнения договора об оказании услуг исполнителем обнаружился ряд серьёзных нарушений прав потребителя:

1. Не была своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация об услугах, которая обеспечивала бы возможность их правильного выбора, что является нарушением положений п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Оферта, к которой относятся сведения, изложенные на сайте metland.me, его поддоменах и страницах, в том числе на страницах: metland.me, www.metland.me/payment, english.metland.me/fl-bonus-serija и проч. не содержит полной необходимой и достоверной информации для потребителя.

В частности, не представляется возможным определить, на протяжении какого срока будет оказываться услуга, нет информации о том, что считается надлежаще оказанной услугой и в какой момент обязательства исполнителя считаются исполненными; полностью отсутствует указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и отсутствует информация о лице, которое будет оказывать услугу, что имеет значение, исходя из характера услуги.

При заключении договора на оказание услуг по обучению английскому языку до сведения потребителей широко доводилась информация об обучении по уникальной авторской методике Марины Русаковой, а также о том, что непосредственно Марина Русакова как автор предлагаемой методики будет принимать личное участие в процессе обучения, то есть в процессе оказания услуг.

В настоящее время, после того, как договор заключён, распространяется информация, что методика преподавания не имеет признаков уникальности, более того, авторский характер методики поставлен под сомнение самим исполнителем, кроме того, в настоящий момент Марина Русакова в оказании услуг по заключённому договору не принимает участия.

Перепиской с представителями METLAND и ИП Переверзевой М.В. подтверждается, что информация об оказываемой услуге, содержащаяся в публичной оферте, не соответствует действительности, является недостоверной и вводит потребителя в заблуждение при заключении договора на оказание услуг.

2. Услуга, оказываемая по заключённому договору, содержит существенный недостаток, что является нарушением положения п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

При заключении договора на оказание услуг по обучению английскому языку до сведения потребителей широко доводилась информация об обучении по уникальной авторской методике Марины Русаковой, а также о том, что непосредственно Марина Русакова как автор предлагаемой методики будет принимать личное участие в процессе обучения, то есть в процессе оказания услуг.

В процессе оказания услуги, после того, как договор заключён, исполнитель заявляет, что изначально предлагавшаяся методика преподавания не имеет признаков уникальности, авторский характер методики исполнителем поставлен под сомнение, а сама Марина Русакова в оказании услуг по заключённому договору не принимает участия.

Всё это является существенным недостатком предоставленной потребителю услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» «если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения заключённого договора и потребовать от исполнителя возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков».

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» «потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора».

3.4.2. Если вы решили заявлять требования, указанные в п. 2.1.2 то мотивируете их следующим образом :

«В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «Защите прав потребителей»«потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Настоящим заявляю о своём отказе от исполнения заключённого между нами договора об оказании услуг».

3.4.3. Если вы решили заявлять требования, указанные в п. 2.2.2 то мотивируете их следующим образом :

«В соответствии с п. 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации«заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

Читайте также  Форекс - советы адвокатов и юристов

Настоящим заявляю о своём отказе от исполнения заключённого между нами договора об оказании услуг».

6. Дата.

Наверное, самая простая часть претензии. Желательно её указать.

7. Подпись.

Один из важнейших реквизитов. Ставите подпись в конце текста и её расшифровываете.

Рекомендую также поставить свою подпись внизу каждого листа текста претензии.

В каком размере адвокат или юрист должен вернуть оплату?

Сумма возвращаемых адвокатом денежных средств, как правило, прописывается в договоре на оказание услуг. Высококвалифицированные юристы, чтобы избежать каких-либо проблем в дальнейшем, в соглашение включают дополнительный пункт, в котором прописывают условия и размер возврата финансовых средств в случае досрочного аннулирования договора.

Чаще всего юристы не возвращают денежные средства, которые были израсходованы на проезд между различными пунктами, связанный с решением дела нанимателя, или же связанные с почтовыми расходами, необходимыми в процессе ведения дела. Кроме того специалисты оставляют себе часть финансов, которые полагаются ему за выполненную часть работы.

Как инфобизнес не дружит с законом.

На мой взгляд, российский инфобизнес — совершенно бесшабашная и безбашенная вещь.

Ни для кого не секрет, что инфобизнес (равно интернет-бизнес, бизнес в интернете), в первую очередь, ассоциируется с самым быстрым и халявным способом разбогатеть, особенно у поколений, которому на подходе к 30-ти, которое впервые столкнулось с интернетом в подростковом возрасте. И поскольку в России это всё стало развиваться значительно позже, нежели в западном мире, то сейчас здесь мы как раз и переживаем своего рода «пубертатный период» инфобизнеса/интернет-бизнеса.

Прямо скажем, более-менее успешных инфобизнесменов в России немного, кто бы что ни говорил. Ещё меньше среди этих успешных инфобизнесменов нормальных, адекватных и порядочных людей. А уж инфобизнесменов, которые в своём бизнесе специально уделяют внимание соблюдению закона, вообще единицы. Другое дело, что адекватность и порядочность позволяют нивелировать невнимательность к закону, но всё равно таких представителей инфобизнеса очень мало и основная масса инфобизнесменов мало того, что сами по себе редко следуют каким-то нормам поведения, принятым в обществе, так и про закон они чаще всего вообще не думают.

Очень сложно удержаться от соблазна «вознестись к звёздам», когда в один прекрасный момент тебе начинают регулярно поступать деньги из разных точек сети от пользователей, заинтересовавшихся распространяемым тобой каким-нибудь видеокурсом по обучению «чему-нибудь очень нужному». Хотя «зазвездившихся» инфобизнесменов, которые в определённый момент всех иных людей своего круга, которые не сумели добиться чего-то аналогичного, стали называть не иначе как «аутсайдеры», наверняка не больше, чем таковых же в оффлайн бизнесе, но из-за специфики и скорости распространения информации в интернете, вся подобная «звёздность» очень выпукло вылазит наружу перед многочисленными пользователями сети.

И вот ещё вчера казавшийся весьма приличным и порядочным, а главное — просто нормальным и адекватным для основной массы людей тот или иной инфобизнесмен уже сегодня одним-двумя своими «неаутсайдерскими бизнесовыми» шагами начинает, сам того не ведая, поганить свою, в общем-то ещё жидкую репутацию, пока не придавая этому никакого значения.

Правда, подобные изменения видны тем, кто уже сталкивался с данным инфобизнесменом ранее. А вот для вновь прибывающих в круги и в список подписчиков «звезды» инфобизнеса пользователей данная информация ещё неизвестна. Поэтому они, скорей всего, «наступят на те же грабли», что и предыдущая партия юзеров услуг этого «аса от интернет-бизнеса».

Не буду дальше углубляться в анализ всех проявлений «пубертатности», я не про это собирался написать. 

В данной статье затрону лишь тот аспект, к которому я как профессионал имею непосредственное касательство.

Речь пойдёт об инфобизнесе и законе, инфобизнесе и праве. Но не пугайтесь сразу вычурных словосочетаний. Если кому-то не понятен термин «инфобизнес», то замените его на «интернет-бизнес» или «бизнес в интернете», возможно, вам станет понятнее, о чём речь.

Рассматриваемые вопросы будут касаться пока лишь одного весьма узкого аспекта: взаимоотношений клиента-получателя услуг и команды российского инфобизнесмена, «схватившего звезду», оказывающей эти услуги. Речь про нарушение прав клиента-потребителя при взаимодействии с исполнителем-инфобизнесменом/интернет-предпринимателем.

Мы рассмотрим одну из реальных ситуаций, которая существует на момент написания данной заметки. И несмотря на то, что я буду разбирать только один конкретный пример, при внимательном чтении и сопоставлении написанного вы наверняка обнаружите некоторые черты, которые можно легко соотнести со множеством других совершенно сторонних случаев. Именно поэтому данную статью можно использовать как некую базу для формирования вашей позиции в вашей конкретной ситуации.

Тезис, что «инфобизнес не дружит с законом», использован мною не просто так. При чтении вы увидите, в чём, на мой взгляд, это проявляется.

Специально оговорюсь, что в тексте будет изложено моё профессиональное, но личное мнение по поводу ситуации. Поэтому совершенно нормально, если оно будет не совпадать с вашим, а также будет воспринято критически.

Предупреждаю, что текст будет длинным, запаситесь терпением.

Поехали!

Ну и напоследок…

Наши эксперты рекомендуют перед покупкой заказать экспертизу договора франчайзинга. Так вы можете обеспечить подписание франшизы с гарантией возврата денег, ведь при необходимости юристы внесут нужное положение в договор. Таким образом, вы будете защищены профессионально.

Помните, успешного бизнеса за 3 копейки не существует в природе. Не стоит останавливать свой выбор на франшизах, по которым существует жесткая конкуренция, и которые легко скопировать. Например, достаточно легким видом бизнеса является открытие небольших точек общепита. Хотите выйти на реальные доходы, с которыми не стыдно будет приехать на встречу одноклассников спустя 10-20 лет? Не ищите легких путей!

Определить и сформулировать свои требования к другой стороне договора.

2.1. Если вы клиент-потребитель, то вы вправе:

Определить, кто с вашей стороны заключил договор с metland, то есть кто выступил в качестве клиента «школы metland», и понять, можно ли его рассматривать в качестве потребителя.

Возможны два варианта:— клиент является потребителем, и отношения между METLAND и клиентом потребительские, а потому на них распространяет своё действие ЗПП.— клиент потребителем не является, а отношения – непотребительские.

Клиент является потребителем тогда, когда договор заключался для удовлетворения личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Это подавляющее число случаев.

Во всех остальных случаях клиент потребителем не является.

Определить, являются ли отношения потребительскими или нет, применительно к этой ситуации несложно. Всё зависит от того, кто выступил плательщиком. Поскольку в силу особенностей заключения договора именно через призму оплаты определяется, кто заключил договор на оказание услуг.

Если плательщиком выступил субъект предпринимательской деятельности (коммерческая организация или индивидуальный предприниматель), то ни о каких отношениях с потребителем не может быть и речи. Это означает, что от идеи воспользоваться предусмотренной законом защитой прав потребителя надо отказаться.

Ибо если пойти по этому пути, то можно совершить ряд ошибок, которые обнаружатся на каком-либо из этапов, в частности, в вопросе определения как подсудности, так и подведомственности дела о расторжении договора и взыскании денег, в вопросе уплаты государственной пошлины за рассмотрение дела, но, самое главное – в вопросе формулирования своих исковых требований.

Это может быть чревато возвратом искового заявления по причине неподсудности или отказом в приёме заявления в силу неподведомственности. Или оставлением дела без движения. Ну а в самом худшем варианте – отказом в удовлетворении исковых требований по причине их неоснованности на положениях закона.

Подготовить претензию исполнителю.

Обычно претензия содержит несколько частей:

Правовая помощь при cпорах с юристами

Если у специалиста нет основания для отказа нанимателю в возврате денег, оплаченных юристу или юридической компании, то их отказ можно оспорить, опираясь на законодательство РФ.

Специалисты нашей компании Юр-Инфо имеют большой опыт в решении споров с другими юридическими компаниями, как в досудебном порядке, так и в процессе судебного разбирательства.

Наши юристы предоставляют качественные услуги высокого уровня, что позволяет выигрывать дела и на законных основаниях возвращать нанимателю деньги, оплаченные юристу или юридической компании.

Читайте также  Не получается вернуть деньги от брокера – что делать?

Способы возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании

Если специалист, с которым у вас заключен договор, не исполняет свои обязательства или некачественно оказывает услуги, то вы имеете право вернуть деньги оплаченные юристу или юридической компании.

Необходимо понимать, что возвратить выплаченные юристу денежные средства будет сложнее, нежели вернуть их у иного гражданского человека. Первым делом необходимо составить заявление, в котором будут указаны все причины, способствующие отзыву средств и ваши недовольства предоставлением юридических услуг.

Если компания дорожит собственной репутацией, то ее представители предложат решить конфликт мирным путем или уменьшить цены на оказание своих услуг. Если вы решили аннулировать договорные отношения и вернуть деньги оплаченные юристу или юридической компании, то специалистами будет составлен новый договор на отказ от выполнения дальнейших обязательств, а соглашение на оказание услуг станет недействительным.

В том случае, если юридическая компания не соглашается возвращать денежные средства, или не выходит с нанимателем на контакт по данному вопросу, нарушая исполнение договора, последний имеет полное право на подачу искового заявления в судебные органы для возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании.

В данных спорах не рекомендуется предпринимать какие-либо действия самостоятельно, не посоветовавшись с другим юристом, так как возникает большая вероятность, что мошенник выиграет судебное заседание, при этом возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании, не последует.

Топ 4 типичных сценария с неудавшимися франшизами

Основные сценарии, в результате которых перед франчайзи возникает проблема возврата средств, бывают следующими:

  1. Договор франчайзинга не заключался.

    Предприниматель Василий, который всю свою сознательную жизнь с совершеннолетнего возраста торговал яйцами, купленными у селян в близлежащих деревнях, на местном рынке, увидев красивую рекламу по ТВ, решил купить франшизу по выпечке домашних булочек на основе сельскохозяйственных продуктов. Василий приехал в региональный офис, 20-летняя девчонка в офисе рассказала, что у Васи есть все шансы через год стать яично-булочным миллионером, и предприниматель с радостью выложил 3000 долларов после устных договоренностей.

    Что дальше? Прошло 2 недели, 3 недели, месяц, однако франчайзеры так и не явились к Васе, чтобы помочь ему обустроить бизнес. Деньги заплачены, документа о франшизе у Васи нет. Как вернуть паушальный взнос – непонятно.

  2. Договор был заключен, но не зарегистрирован в Роспатенте.

    Валентина решила вложить свои накопления в бизнес по франшизе. Вспомнив, что по образованию она – кулинар, женщина нашла предложение франчайзера по изготовлению и продаже блюд национальной кухни. Валентина явилась в офис, подписала договор и начала действовать. Однако поддержку франчайзер практически не оказывал, в результате чего возникли финансовые затруднения. Как оказалось, договор в Роспатенте не регистрировался, как вернуть деньги за франшизу – не совсем понятно.

  3. Торговый знак не был зарегистрирован.

    Константин купил франшизу по изготовлению кованых заборов. Однако, как оказалось, о новой торговой марке никому не известно, к тому же, после исследований оказалось, что она вовсе не была зарегистрирована должным образом. Фактически франшизы как таковой не было, если исходить из положений Гражданского кодекса, где указано, что договор коммерческой концессии – это передача интеллектуальных прав (права на торговую марку в том числе) в пользование. Константин оказался на распутье – бизнеса без торговой марки не выстроишь.

  4. Франшиза оказалась «не той, за кого ее выдавали».

    Уже на стадии обучения по приобретенной франшизе на продажу металлопластиковых окон Петр понял, что бизнес не поставлен на рельсы должным образом, и во многих местах является «сыроватым». Проработав полгода в круглосуточном режиме, Петя понял, что хорошими денежными прибылями здесь и не пахнет. Но в франшизу вложены деньги. И как вернуть их – это большой вопрос.

5. В требовательной части надо обозначить то, чего вы в итоге хотите.

Тут всё зависит от тех требований, которые вы для себя определили:

3.5.1. Затребовать предоставления услуги в надлежащем виде, установив срок для устранения недостатков.

3.5.2. Отказаться от исполнения договора из-за существенных недостатков услуги и иных существенных отступлений от условий договора и затребовать возврата уплаченных денежных средств.

3.5.3. Отказаться договора, воспользовавшись правом потребителя, предусмотренным ст. 32 ЗПП.

3.5.4. Отказаться от исполнения договора, воспользовавшись правом заказчика, предусмотренным ст. 782 ГК РФ.

В первом случае (3.5.1) требования такие:

«1. В связи тем, что в оказываемой вами по договору услуге обнаружились недостатки, требую их безвозмездного устранения в течение 5 рабочих дней.

2. В случае неустранения или отказа в добровольном устранении в обозначенный срок недостатков в оказанной услуге с вас в судебном порядке будет взыскана неустойка (пеня) за каждый день просрочки свыше обозначенных 5 рабочих дней в размере трех процентов цены оказания услуги, которая составляет _________ рублей, будет взыскана компенсация за моральный вред, причинённый нарушением прав потребителя, договор об оказании услуг будет расторгнут со взысканием всей суммы, уплаченной при заключении договора.

3. Информацию о безвозмездном устранении недостатков в срок, обозначенный в настоящей претензии, прошу довести до моего сведения надлежащим образом».

Во втором случае (3.5.2.) формулировать надо следующее:

«1. Заявляю об отказе от исполнения договора в связи с тем, что в ходе его исполнения обнаружились существенные недостатки оказываемой услуги и существенные отступления от условий заключённого договора.

2. Требую в течение 10 дней возвратить в полном объёме сумму, уплаченную при заключении договора, которая составляет ____ рублей».

3. Возврат денежных средств произвести по следующим реквизитам: (указываете полные банковские реквизиты).

4. В случае невыполнения обозначенных требований договор об оказании услуг будет расторгнут в судебном порядке, с вас в судебном порядке будет взыскана сумма, уплаченная при заключении договора, которая составляет _________ рублей, неустойка (пеня) за каждый день просрочки свыше обозначенных 10 дней в размере трех процентов подлежащей возврату суммы, будет взыскана компенсация за моральный вред, причинённый нарушением прав потребителя.

В третьем случае (3.5.3) формулировать надо следующее:

«1. Прошу считать заключённый между нами договор об оказании услуг расторгнутым с момента получения настоящей претензии.

2. Требую в течение 5 рабочих дней возвратить мне сумму, уплаченную при заключении договора, которая составляет ____ рублей, за минусом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3. В случае вычета фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, требую представить соответствующие документальные доказательства обоснованности таких расходов и связанности их с исполнением обязательств по договору.

4. Возврат денежных средств произвести по следующим реквизитам: (указываете полные банковские реквизиты).

5. В случае непоступления в обозначенный срок требуемой суммы, а также в случае неправомерного уменьшения причитающейся к выплате суммы, с вас в судебном порядке будет взыскана сумма основного долга, а также проценты за пользование чужими денежными средствами».

В четвёртом случае (3.5.4) формулировать надо следующее:

«1. Прошу считать заключённый между нами договор об оказании услуг расторгнутым с момента получения настоящей претензии.

2. Требую в течение 5 рабочих дней возвратить сумму, уплаченную при заключении договора, которая составляет ____ рублей, за минусом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3. В случае вычета фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, требую представить соответствующие документальные доказательства обоснованности таких расходов и связанности их с исполнением обязательств по договору.

4. Возврат денежных средств произвести по следующим реквизитам: (указываете полные банковские реквизиты).

5. В случае непоступления в обозначенный срок требуемой суммы, а также в случае неправомерного уменьшения причитающейся к выплате суммы, с вас в судебном порядке будет взыскана сумма основного долга, а также проценты за пользование чужими денежными средствами».

Оцените статью
Добавить комментарий