Международная горячая линия Сбербанк

Страхование

Правила общения со специалистом Сбербанка

Задать вопросы по банковскому обслуживанию можно через Контактный центр круглосуточно по следующим номерам:

  • 8800 555-55-50 — единый бесплатный номер Горячей линии.
  • 7 495 500-55-50 (г. Москва) — телефон для Москвы и звонков из-за границы.
  • 900 — с мобильного на территории РФ, бесплатно.

Специалисты Контактного центра:

  1. Консультируют клиентов по продуктам и услугам банка.
  2. Дают информацию о ближайших банкоматах и терминалах.
  3. Отвечают на вопросы, связанные с онлайн сервисами и мобильным банком.
  4. Могут заблокировать карту и организовать экстренную выдачу наличных.

Круглосуточные телефоны на случай утраты банковской карты или подозрений на её несанкционированное использование (звонки оплачиваются по стандартным тарифам вашего оператора):

  • 7 (495) 788-92-72
  • 7 (495) 500-00-05
  • 8800 200-3-747

Дополнительные номера операторов, по которым принимаются сообщения о потере банковской карты:

  • 7 (495) 788-92-77
  • 7 (495) 544-45-45
  • 7 (495) 747-38-88 (факс)

Клиенты «Сбербанк Премьер» – персонального формата обслуживания могут звонить на выделенную круглосуточную линию информационной поддержки по номерам:

  • 7 (495) 669-06-38
  • 8 (800) 555-02-55 – бесплатные звонки из регионов России

Операторы окажут оперативную и квалифицированную помощь по всем вопросам, касающимся банковского обслуживания.

Международная горячая линия Сбербанк

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.

0 — быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

Читайте также  Реальные отзывы клиентов о Рокетбанке

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка».  Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

Общие вопросы, какие можно решить, набрав номер горячей линии Сбербанка:

  • вклады, депозитные счета;
  • кредиты для юридических лиц;
  • потребительские кредиты;
  • ипотечное кредитование;
  • денежные переводы;
  • финансовые процедуры по пластиковым картам;
  • выписки, информационные документы по совершенным финансовым операциям;
  • оформление либо переоформление пластиковой карты;
  • прочие предоставляемые банком услуги.

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

  • личные сведения;
  • номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
  • идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

  • 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
  • цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
  • цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
  • цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
  • цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
  • цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

Горячая линия Сбербанка

Публичное акционерное общество Сбербанк — российский финансовый конгломерат, крупнейший транснациональный и универсальный банк Российской Федерации — России, Центральной и Восточной Европы.

Читайте также  Калькулятор скорингового коэффициента онлайн.

Акции ПАО Сбербанка, находятся в свободном доступе и торгуются на международных фондовых рынках. При этом контрольный пакет обыкновенных акций принадлежит Центральному Банку России (50% 1 акция). Новое видение руководства банка, позволило не только закрепиться в лидерах, по многоразличным предложениям традиционных банковских продуктов.

По общим данным, отражающим состояние активов всех финансовых организаций России на 1 января 2016 года, доля Сбербанка составила 28,7% от общего количества банковских обеспечений. 46% всех вкладов населения страны, приходятся на долю Сбербанка. Кроме этого, принадлежит 38,7% общего числа, выданных кредитов Россиянам.

Оценочная стоимость компании в 2018 году, составила 670,4 миллиардов рублей. Совершенно очевидно, что «Сбербанк России» — это бренд, вызывающий доверие на международном финансовом рынке.

Сбербанк — крупнейший российский банк, с многолетней историей существования. Развивается, увеличивает объемы денежных оборотов, улучшает качество общения с клиентами, увеличивает количество продуктов. Сотрудничать с организацией могут, как физические, так и юридические лица. При возникновении сложностей с работой личного кабинета, проведением платежей и т.д., можно обратиться за консультацией.

Служба поддержки доступна для всех желающих круглосуточно. Рассматриваются любые темы, связанные с продуктами банка.

Если не удается поговорить с менеджерами по указанным номерам, воспользуйтесь поиском на сайте и найдите контакты для связи в своем городе.

Если находитесь за границей, позвонить в call-центр можно по единому телефону — 7 (495) 500 555 0. Тарификацию по нему уточняйте дополнительно, расценки зависят от оператора.

Структура меню не меняется и состоит из основных подпунктов:

  • Блокировка/активация карт.
  • Обслуживание клиентов, связь с оператором.
  • Общая справка об услугах.
  • Мобильный банк.
  • Карты, счета.
  • Кредиты.
  • Депозиты, вклады.
  • Оплата, переводы.
  • Пенсионные и страховые программы.
  • Помощь юр. лицам.
  • Бонусная система Сбербанка.
  • Другие темы.
Читайте также  Дебетовая карта momentum Мир от Сбербанка условия обслуживания и тарифы

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный.

Клиенты могут обратиться 24/7.

Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели.

Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.

Loading ... Loading …

А вот с самими операторами дела обстоят намного хуже. Складывается такое ощущение, что консультанты имеют плохую подготовку, не квалифицированы, но тактичны и вежливы насколько это возможно. При звонке по одному и тому же вопросу разные операторы могут дать противоречивую информацию, которая будет в корне отличаться от данных, которые предоставят в отделении. К сожалению, такие случаи — не редкость, а скорее закономерность.

Горячая линия для юридических лиц

Для физических лиц предусмотрен указанный выше номер телефона — 8 800 555 555 0, а также короткий номер 900. Звонки по ним принимаются из любого региона, темы общие и решение технических сложностей.

Для юридических лиц из-за специфики требуется альтернативная справочная служба, менеджеры которой разбираются во всех тонкостях сотрудничества с бизнесом.

Для международной справки подойдет номер телефона — 7 (383) 363 1313.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Для быстрого решения проблем с переводами, оплатой и платежами, клиентам рекомендуют обращаться за помощью к сотрудникам контакт-центра.

Горячая линия Сбербанка

Вас проконсультируют относительно банковских услуг, продуктов, помогут разобраться с платежами, переводами, активируют или заблокируют карту по требованию.

В определенных ситуациях, поддержка не решит проблемы.

Например, случаи, когда требуется подтверждение личности, не могут быть решены удаленно, ни по интернету, не по горячей линии.

Подобные процедуры следует проводить в отделении Сбербанка. Оператор call-центр сможет только подсказать и расскажет, что нужно сделать.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Сбербанк Онлайн, снимки экрана
Приложение Сбербанк Онлайн, снимки экрана.

Расширение для смартфонов появилось несколько лет назад и предназначено для упрощения многих задач и процедур, связанных с мобильным банкингом.

Проведение платежей, просмотр выписок и истории, оплата услуг, переводы, оформление карт и кредитов.

Через приложение доступна и техподдержка, в которую можно, как позвонить из программы, так и оставить обращение онлайн.

Заполняйте выбранную форму в разделе «Помощь», в основном меню.

Приложение доступно под операционную систему Android или iOS.

Войти в интернет-банк можно с любого ПК или мобильного, авторизовавшись в учетной записи.

Личный кабинет открывает массу возможностей, от проведения платежей до отслеживания движения финансов.

С помощью профиля пользователи могут общаться со специалистами, звонить в службу поддержки и передавать необходимые документы.

Оцените статью
Добавить комментарий