Как использовать баллы в заведениях быстрого питания

Страхование

Что дает приложение KFC?

Большая часть постоянных посетителей фастфуда активные молодые люди постоянно куда-то спешащие. Современные гаджеты и интернет, неотъемлемая часть их жизни и любые скидки им в радость. На такую аудиторию рассчитано приложение KFC Клуб со своей программой лояльности. Чтобы стать участником достаточно иметь выход в интернет и мобильное устройство. Как таковых ограничений по возрасту нет, но рекомендуется использование приложения с 12 лет.

Программа дает возможность быстро сделать заказ в ресторане находящимся поблизости и оплатить его наиболее удобным способом.

Существует 2 способа расчета:

  • Получив заказ, оплатить в кассе ресторана.
  • Банковской карточки, зайдя в приложение и оплатив заказ онлайн.

Оплачивая вторым способом экономится время, а забрать заказ можно непосредственно в ресторане в специальной зоне «Выдача». Оплачивая пластиковой картой через интернет, пользователь получает максимум выгоды и подарки.

В таких городах, как: Череповец, Великий Новгород, Петрозаводск, Вологда и Псков в программе уже доступна функция Карта Гостя. Она позволяет получать 10% скидку на заказ в ресторане от общей суммы в балах. Скоро эта опция появится и в других городах, по отзываем ее очень ждут в Москве и Санкт-Петербурге, где сосредоточено наибольшее количество точек сети быстрого питания.

С помощью бесплатного приложения KFC Клуб вкусная продукция популярной более чем в 100 странах мира сети ресторанов, становится не только доступной, но и выгодной. Если накопленных баллов будет достаточно, то вкусно кушать, можно будет даже абсолютно бесплатно.

Проблемы с удержанием клиентов

Основной проблемой формирования лояльности к фаст-фуду становится стремление многих клиентов к разнообразию в этой рыночной нише. Например, многие клиенты посещают один и тот же продуктовый магазин или аптеку, при этом немногие готовы ежедневно посещать один и тот же ресторан быстрого питания во время обеденного перерыва, поскольку фаст-фуды обычно имеют ограниченный ассортимент меню.

В связи с этим, один из эффективных способов, к которому обращаются некоторые компании быстрого питания, чтобы преодолеть эту проблему, – предложить гостям более разнообразное меню. Например, добавление салатов и более питательных блюд в меню McDonald’s, а также расширенное меню для кофе – не что иное, как инструмент, чтобы конкурировать за большее количество клиентов.

Получение баллов с помощью акций и партнерских программ

Пользоваться бонусной программой для того, чтобы обед получался дешевле, или же вовсе выходил бесплатно, очень удобно. Главное узнать, как расплатиться в КФС бонусами Спасибо от Сбербанка. КФС рассматривается как пример. Точно такой же вопрос могут задать любители Бургер Кинга: «Можно ли в Бургер Кинге расплачиваться баллами?»

Читайте также  Как оплатить Триколор ТВ через интернет банковской картой Сбербанка

К сожалению, KFC не является партнёром Сбербанка в программе «Спасибо». Поэтому расплатиться баллами там не удастся. Руководство банка не раз предлагало сети вступить в рамки акционной программы, но получало отказ. Представители KFC никак не комментируют эту ситуацию.

Чтобы использовать бонусы, нужно подключить доставку еды. Как это работает. На данный момент существует много служб доставки, которые привозят еду из кафе и ресторанов. Немногие из них привозят заказы из KFC, но такие есть. Этот способ позволяет оплатить заказ бонусами Спасибо. Потому что курьерская служба является партнёром Сбербанка. Выгода этого действия под вопросом. Так как эти организации делают большую наценку. Все плюсы от бонусов сойдут на нет.

Не следует забывать о том, что клиент получает кэшбек, оплачивая покупки в кафе:

  • держатели карт Visa/Mastercard получают 0,5%;
  • держатели карт Visa/Mastercard Premium, World, Platinum получают 1%.

Мнение эксперта

Евгений Беляев

Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Важно. Таким образом, клиенты копят баллы для оплаты будущих покупок, не обязательно в KFC. Банк начисляет вознаграждения даже за те приобретения, которые были заграницей.

При покупке в сети быстрого питания, бонус Спасибо приходит не сразу, а в течение нескольких недель. В случае превышения бонусной суммы (15 тыс. рублей), начисления будут идти 40 дней.

Случается так, что на счету бывает мало баллов, это не страшно, сайт KFC постоянно предлагает различные скидки. Для их использования следует зайти в приложение KFC Клуб, выбрать необходимый дисконт и после этого сказать код кассиру.

Сеть KFC имеет свою партнерскую программу. Партнерами ресторана являются Сбербанк (программа Спасибо) и «Связной клуб». При расчете за обеды картами этих партнеров предоставляются различные скидки и бонусы. В ближайшее время за участие в партнерке можно будет непосредственно в KFC Клуб получать промо баллы.

Читайте также  Как проверить долги по налогам у ИП и ООО

Эксперты в области маркетинга отмечают, что заведения быстрого питания должны ставить реалистичные цели при создании программ лояльности для своего бизнеса. Если на текущий момент вы имеете 1,5 средних посещения в месяц от вашей клиентской базы, увеличение этого числа до двух или 2,5 посещений обеспечит существенную разницу в доходах.

Программы лояльности должны включать специальные мероприятия, ориентированные на то, чтобы привлекать постоянных клиентов чаще, – это методы, способствующие росту посещений, суммы заказов и в конечном итоге общей лояльности и приверженности клиентов.

Важно понимать, что бизнес в сфере фаст-фуда имеет особенности. Практически невозможно мотивировать клиента посещать только ваше заведение быстрого питания, поэтому сравнение и конкуренция будут присутствовать всегда, даже в отношении самых преданных гостей. 

Если клиент посещает рестораны быстрого питания 10 раз в течение одного месяца и вы получаете от 3 до 5 таких посещений, вы, вероятно, предпочитаемый поставщик услуг и «любимый» ресторан фаст-фуда. Достижение такого показателя может говорить об успешности и эффективности маркетинговой стратегии компании.

В некоторых заведениях быстрого питания уже сегодня используются аналитические программные продукты для отслеживания активности покупателей. Это позволяет руководству заведения делать персональные рекомендации гостям, отправлять целевые электронные письма и почтовую рассылку, а также объективно оценивать, какие продукты, услуги и ценовые сегменты предпочитают клиенты.

Системы лояльности на основе карточек также используются некоторыми сетями быстрого питания, чтобы привлечь клиентов обещаниями больших скидок или вознаграждений за повторные покупки. Довольно редко заведения быстрого питания используют многоуровневые программы лояльности, что многие маркетологи считают ошибкой.

Существует также целый комплекс критериев, которые вносят весомый вклад в формирование лояльных отношений с клиентами. Часто клиенты оценивают сочетание таких факторов, как качество продукции, сервис и обслуживание клиентов, скорость приготовления заказа, принципы ценообразования и создание приятной атмосферы заведения.

Например, клиент, лояльный к McDonald’s, скорее всего, делает упор на доступные ценовые параметры и дружелюбную семейную атмосферу. Для клиента Subway большее значение имеет фактор здоровой пищи и использование органических продуктов. Тот же, кто проявляет лояльность к сети быстрого питания Sonic, скорее всего, приоритетным считает качество сервиса в заведении. Зная главный фактор лояльности ваших клиентов, вы можете сосредоточиться на нем при разработке программы лояльности.

Маркетологи компании Manzana Group помогут отследить и автоматизировать клиентскую базу, сегментировать и классифицировать клиентов, найти главный фактор их лояльности и создать эффективную систему удержания гостей для сети фаст-фуда.

Читайте также  Займ 5000 рублей на карту онлайн

Для каких платформ доступно и как копить бонусы?

Приложение КФС Клуб доступно для скачивания на платформы Android, iOS, Windows Phone, через App Store, Goggle Play и Play market. Для андроид программу разработала компания LoyaltyPlant. После запуска необходимо ввести код телефона. Когда он успешно введен, станет доступен первый бонус под названием – «куриная ножка» ее дарят сразу после регистрации.

Как использовать баллы в заведениях быстрого питания

Также рекомендуем при первой установке и запуске ввести следующий код 498004 и получить дополнительные бонусы на бесплатное блюдо.

Баллы можно контролировать, они указаны цифрами возле значка куриной ножки.

Для получения бонусов требуется:

  • Покупать продукцию в ресторане быстрого питания KFC через приложение;
  • вступать в сообщества KFC в соцсетях и получать фишки за лайки или репосты;
  • приглашать друзей в программу лояльности от KFC Клуб (за каждого приглашенного добавляется баллы);
  • стать участником анкетирования, опросов, тестирования или других часто проводимых акций.

Чем больше накопиться «куриных ножек», тем на большее количество блюд их можно будет обменять. Делается это очень просто, достаточно зайти в приложение KFC Клуб и в меню найти пункт «подарки за баллы», сделать выбор понравившегося блюда, после чего сообщить об этом кассиру. Необходимо уточнить, что оплата будет производиться «куриными ножками».

Оцените статью
Добавить комментарий