Есть ли правила общения с коллекторами

Страхование

ФЗ № 230 о коллекторах с 1 января 2020 года: официальный текст

Консультация юриста бесплатно

В России коллекторские агентства появились почти 15 лет назад, однако в течение долгого времени их деятельность не была подкреплена законодательными актами.

Взыскатели задолженностей часто действовали отнюдь не в рамках правового поля. Должникам пришлось столкнуться с хамством, угрозами и порчей имущества.

https://www.youtube.com/watch?v=E7gvGJo6hKA

В 2016 г. вопрос, законны ли коллекторы, был закрыт. Представители власти установили для них границы. Был принят 230 Федеральный закон, в котором по пунктам расписали, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.

Взаимодействие с неплательщиками ограничили звонками в установленный период времени, ведением переписки и личными встречами (с некоторыми оговорками).

В 2020 году кредиторы не имеют права звонить со скрытых номеров или писать СМС. У должника же появилась возможность отказаться от слишком назойливых коллекторов.

Что говорит закон

Согласно законодательству Украины, коллекторские агентства имеют право требовать возврат денег от должника следующими способами:

  • Звонить по телефону с 08:00 до 22:00;
  • Отправлять SMS-сообщения;
  • Отправлять электронные письма;
  • Отправлять письма по почте;
  • Лично встречаться с должником, но не чаще 2–3 раз в месяц.

Любые угрозы, унижения, шантаж должника или членов семьи считаются незаконными и должны стать причиной обращения в полицию.

Как должнику подать в суд на коллекторов

После принятия законопроекта агентствам по взысканию задолженностей пришлось урезать свои аппетиты. Ранее они могли звонить и писать должникам (а также их родным) когда угодно. Права коллекторов по новому закону ограничены.

Официально компаниям разрешено совершать действия по взысканию долгов с граждан РФ. Однако используемые методы не должны противоречить существующему законодательству.

То есть, запрещены любые угрозы и, тем более, порча имущества (это касается и оскорбительных надписей, которые коллекторы часто используют как способ воздействия на неплательщиков).

Агентства не могут обращаться к клиенту банка, просрочившему выплаты, если в кредитном договоре нет соответствующего пункта, разрешающего привлечение сторонних организаций. К тому же, финансовое учреждение обязано уведомить должника о том, что его долг передан в коллекторскую фирму.

При общении с неплательщиком сотрудник компании должен сообщить свои личные данные и назвать организацию, которую представляет. Если взыскатель долгов пытается связаться в период, когда звонки запрещены, на него можно подать жалобу.

Новый закон о коллекторах установил главное правило, которого так ждали люди, столкнувшиеся с их деятельностью. Теперь взыскатели долгов не имеют права звонить по ночам.

Читайте также  Денежные переводы по системе SWIFT: как получить, отправить?

По будням время для телефонных звонков начинается в 8 утра и заканчивается в 10 вечера. В выходные и праздничные дни звонить разрешено с 9.00 до 20.00.

Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд. Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника.

Кроме того, законодательно ограничили число личных встреч. Коллектор имеет право встречаться с неплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Когда могут звонить коллекторы

Когда и кому могут звонить коллекторы по новому закону.

Многих волнует вопрос, могут ли коллекторы подать в суд, если им не вернуть деньги. Часто этот аргумент используют, как способ воздействия на должников.

Действительно, компания может обратиться в высшую инстанцию, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа (например, путем ежемесячных отчислений).

В высшую инстанцию не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили официальный договор с банком.

Есть ли правила общения с коллекторами

Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед банком, а не перед коллекторами. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором.

Нельзя подать в суд, если истек срок давности кредитного документа (3 года).

Помните, что коллекторы могут звонить или писать вам только в течение 4 месяцев с момента образования просрочки по займу.

По прошествии этого срока вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторских организаций.

Для этого необходимо написать письменное заявление и направить его в банк, которому вы задолжали. В документ необходимо вписать данные юриста, уполномоченного общаться с взыскателями долгов.

Если вас преследуют взыскатели долгов, да еще и угрожают, стоит обратиться в суд. В начале соберите доказательства нарушений (аудио-, видеозапись), которые предоставьте в правоохранительные органы. Изначально следует обратиться в полицию или прокуратуру с описанием конфликтной ситуации.

Если вас продолжат преследовать, подавайте судебный иск. Перед этим проведите независимую экспертизу кредитного договора и направьте жалобу в ЦБ. Заявление в суд можно подать лично, а можно доверить это своему законному представителю.

После того, как закон начал действовать, конфликтных ситуаций стало меньше. Однако по-прежнему ведут деятельность неаккредитованные организации, которые нарушают все законодательные нормы. Представители власти планируют ужесточить наказание для этой категории агентств.

Топ-7 советов для тех, кто общается с коллекторами

Если вы просрочили платежи по кредитам и к вам нагрянули коллекторы, придерживайтесь следующих правил общения с ними, чтобы сохранить свое имущество, время и нервы.

Читайте также  Страхователь — кто это такой (определение)

Выдержать разговор с коллектором, который угрожает или шантажирует, сложно. И тем не менее важно сохранять спокойствие и не отвечать на грубость в той же манере. Без претензий и хамства выслушайте, что вам говорит коллектор. Даже если это оскорбления.

Если коллектор с первых слов начинает хамить вам, смело кладите трубку или закрывайте дверь квартиры.

Очень важно собрать доказательства нарушения закона со стороны коллектора. Для этого записывайте все разговоры с представителями агентства и сохраняйте присланные письма, электронные или бумажные.

Возьмите за правило включать запись разговоров, если вам звонят с незнакомого номера, а также фиксируйте дату и время звонка. Если коллекторы тревожат вас в неположенное время, обратитесь в полицию.

Коллекторы имеют право беспокоить вас только по будним дням и только с 08:00 до 22:00.

Если вам звонит коллектор, попросите его представится. Вам нужно узнать его фамилию, имя, должность, а также название коллекторского агентства. Важно, чтобы коллектор сам назвал себя.

Если коллектор не представляется, сразу же прекращайте разговор. Кладите трубку, закрывайте дверь, уходите.

Ни один коллектор не имеет права требовать от вас данные паспорта или идентификационного кода. Это может быть даже опасно. Ведь коллекторами могут представиться обычные мошенники, которые собирают информацию от наивных должников, чтобы взять под ваше имя новые кредиты.

Никаких паспортных данных коллектору сообщать не стоит.

Когда коллекторы угрожают, что отнимут за долги квартиру или жилье близких, у многих начинается паника. Вы готовы согласиться на любые условия, лишь бы не лишится недвижимости.

Запомните: коллекторы не могут отобрать ваше жилье без решения суда. Также сотрудники коллекторского агентства не имеют права изымать личные вещи, оборудование или инструменты, которыми вы зарабатываете себе на жизнь. То же касается денег и продуктов.

Есть ли правила общения с коллекторами

Любые визиты представителей коллекторского агентства на работу к должнику считаются незаконными. Если такое произошло, смело пишите жалобу в прокуратуру за разглашение банком или третьей стороной вашей персональной информации. Обязательно выясните, из какого именно коллекторского агентства приходили сотрудники, так как существует практика «перепродажи» долга другим подобным структурам.

Если коллектор пришел к вам на работу, беспокоит родственников и соседей — пишите заявление в полицию.

Вам могут позвонить юристы, которые называют себя антиколлекторами. За «небольшую сумму» — около 30% долга — обещают разобраться с вашими кредитами раз и навсегда. Не верьте в эти обещания. Деятельность антиколлекторов до конца не урегулирована законом, поэтому нужно быть предельно внимательными. Если антиколлекторы окажутся мошенниками, то вы не только получите еще больший долг, но и можете быть привлечены к уголовной ответственности.

Как вести себя, если коллекторы нарушают закон

Не всегда методы влияния на должника представителями агентств остаются в рамках закона. Если вы уже имеете дело с коллекторами, то должны знать следующее.

Читайте также  Кредитная карта АТБ Мои правила оформить онлайн-заявку

Коллекторы будут не только звонить и писать вам, но и придут домой. Не пугайтесь их и не теряйтесь. Следуйте правилам, описанным ниже.

  • Попросите коллекторов предоставить документальное основание обращения к вам. Например, выписку из банка о сумме долга, а также соглашение между банком и коллекторским агентством.
  • Фиксируйте общение с коллекторами на видео.
  • Не разглашайте информацию о себе или близких, их место жительства, работы или доходы.
  • Не подписывайте никаких документов. Если вам предлагают или заставляют их подписать, то скажите, что подпишете бумаги после консультации с юристом и только в банке, где оформляли кредит.
  • Если вам угрожают, сразу вызывайте полицию. Вести разговор с хамами бессмысленно.
  • Не передавайте деньги коллекторам из рук в руки на месте. Любые платежи нужно делать только в банке, заполнив платежное поручение.

Иногда разговор на повышенных тонах переходит в насилие. Коллекторы пытаются зайти в дом и забрать ценные вещи. Это грубое нарушение закона, поэтому немедленно вызывайте полицию и фиксируйте действия представителей коллекторского агентства на видео.

Обязательно напишите заявление в полицию о незаконном проникновении в жилье.

Коллекторы готовы давить на должника даже в социальных сетях. Оскорбления, угрозы, рассылка унижающих писем друзьям — незаконные действия. Сделайте скрины сообщений и надписей. Не удаляйте их, а лучше напишите заявление в полицию и предоставьте доказательства.

Специалисты очень быстро установят IP-адреса злоумышленников и накажут их за публичное оскорбление. Также вы можете подать в суд на коллекторов за унижения чести и достоинства.

Подведем итог

Что запрещено делать коллекторам

Если вы задолжали деньги банку или МФО, рано или поздно к вам обратятся коллекторы, и нужно быть готовым к этому. Запомните:

  1. Всегда разговаривайте с коллекторами вежливо, не хамите и не грубите.
  2. Узнайте персональные данные сотрудника коллекторского агентства. Если он отказывается представляться, кладите трубку или закрывайте дверь.
  3. Всегда записывайте телефонные разговоры с коллекторами или фиксируйте на видео их визиты.
  4. Если ваши права нарушаются, сразу же пишите заявление в полицию или прокуратуру.

Даже если коллекторы перестали вас беспокоить, долг перед банком никуда не исчез. Старайтесь не допускать просрочек и погашать задолженность вовремя.

Оцените статью
Добавить комментарий