Как работают агрегаторы по доставке еды

Новости

Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1 устанавливают правила обмена и возврата бракованного товара.

Для возврата продукции с дефектами необходимо подать претензию продавцу. Он должен провести проверку качества с целью установления причин возникновения недостатков. Если вина магазина подтвердиться, проводится замена, ремонт или возврат бракованного товара. При отказе в выполнении требований покупатель вправе защищать свои интересы в суде. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Если у вас возникла необходимость оформить возврат бракованного товара, то потребуется доказать вину продавца. Для подготовки необходимых документов нужно обладать знаниями в области законодательства о защите прав потребителей. Вы можете задать вопросы по вашей проблеме специалистам нашего сайта. Напишите специалисту в чат справа или позвоните по телефону. Мы свяжемся с вами в удобное время и проведем бесплатную консультацию.

При возврате некачественного товара продавцу стороны возвращаются в исходное положение, а сам договор купли-продажи считается расторгнутымп. 2 ст. 328, ст. 450, п. 2 ст. 475, п. 2 ст. 480 ГК РФ. Возврат товаров продавцу будет оформлен следующим образом (независимо от того, обнаружен ли брак на стадии приемки или уже после принятия товара к учету).

(1) Цена товаров должна быть такая же, какая указана в накладной, по которой они были получены от продавца

Для целей «упрощенного» налогового учета подобный возврат расценивается не как реализация, а как аннулирование первоначальной сделки.

Поэтому в налоговом учете возврат никак не отражается независимо от того, оплачен ли этот товар продавцу. Стоимость самих товаров не учитывается в расходах упрощенцаПисьмо Минфина от 25.03.2013 № 03-11-11/114. А сумму возвращенных продавцом денег за товар не нужно включать в доходы при их получении, поскольку такой возврат можно расценить как возврат аванса, под который не были поставлены товары (ведь сделка не состоялась)Письмо Минфина от 20.09.2007 № 03-11-04/2/228.

А вот если вы получите от продавца деньги в возмещение ваших расходов на возврат товара, придется включить их в доходы на дату получения. Причем, по мнению Минфина, отразить доход нужно независимо от того, учли ли вы в своих налоговых расходах возмещаемые затраты или нетп. 1 ст. 346.15, п. 3 ст. 250 НК РФ.

Как работают агрегаторы по доставке еды

Ведь суммы подобного возмещения не упомянуты в НК в качестве доходов, не подлежащих налогообложениюподп. 1 п. 1.1 ст. 346.15, ст. 251 НК РФ. В частности, много подобных писем Минфин выпустил по вопросу, посвященному возмещению упрощенцам-арендодателям коммунальных расходов арендаторамиПисьма Минфина от 18.07.

Больше всего от этого страдают, разумеется, упрощенцы на «доходной» УСНО — ведь у них нет возможности учесть что-либо в расходах. Можно, конечно, поспорить: никакой экономической выгоды при возмещении продавцом вынужденных расходов упрощенец-покупатель не получает. А раз нет выгоды — нет и доходаст. 41 НК РФ. Но такой подход небезопасен.

Наличие или отсутствие проблем и причины их появления определяются независимыми экспертами. Это могут быть как государственные, так и частные организации, которые имеют соответствующие лицензии и сертифицированных специалистов.

Существует ряд показателей качества товара, на которые опираются эксперты во время составления своего вердикта.

В первую очередь необходимо упомянуть отраслевой стандарт качества (ОСТ). Эти показатели определяются различными министерствами в зависимости от типов товаров. Например, процедура признания товара ненадлежащего качества в сфере пищевой промышленности и в сфере тяжёлой промышленности будет значительно отличаться.

Следующим рубежом качества товара является ГОСТ, или государственный стандарт качества. Эти критерии устанавливаются представителями государства в лице профильных специалистов из различных отраслей производства. Они утверждаются ежегодно и меняются в зависимости от экономических, технических, экологических показателей. ГОСТы утверждают требования как к самим объектам, так и к процедуре их изготовления.

Также для контроля качества устанавливаются технические условия. Их определяет сам производитель. Именно эти технические условия в дальнейшем и определяют качество товара, стоимость его производства и прочее.

ОСТы и ГОСТы находятся в свободном доступе, как и многие технические условия, поэтому гражданин может сравнить свойства объекта со стандартами, и решить, есть ли причины для обжалования и возврата бракованного товара, или нет.

По закону о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества неоспоримо возможен даже при тех обстоятельствах, когда предмет отнесён государством к списку не подлежащих для сдачи обратно. В данном случае речь зачастую идёт именно о дорогостоящих технических объектах. Права любого потребителя при возврате товара ненадлежащего качества затрагивают бытовую технику, электронику, транспорт.

  • Были обнаружены существенные конструктивные недостатки – вернуть любой товар с браком таким, как заводской, обычно не составляет проблем;
  • В течение года на гарантии вещь непригодна к целевому использованию тридцать дней и более, при этом неоднократно была в ремонте.
Читайте также  Налоговый вычет на лекарства: как получить возврат за медикаменты в 2019 году

Именно по этой причине совсем не лишено смысла оставлять у себя любую документацию на предмет покупки как можно дольше. Она может вам пригодиться даже в других сложных жизненных ситуациях.

Закон о возврате потребителем фактически любого товара ненадлежащего качества подтверждает и тот факт, что непредоставление чека не может являться основанием для отказа покупателю. Если все сроки и условия возврата товара соблюдены, имеются иные доказательства покупки именно этой вещи именно у этого продавца, последний обязан принять покупку обратно.

При возврате крупногабаритного товара, если он ненадлежащего качества, покупатель также вправе требовать, чтобы доставку такого в магазин осуществил продавец за его же счёт. Особенно это касается ситуаций, когда сложный товар сдают вследствие неоднократного устранения поломок.

Чтобы максимально снизить вероятность возникновения споров с продавцом, возврат купленного вами товара ненадлежащего качества лучше осуществлять в течение установленных четырнадцати дней. Если поломка была выявлена после того, как 14 дней прошло, нередко приходится обращаться и в Роспотребнадзор, и в суд.

Особенно внимательно отнеситесь к юридическому оформлению при возврате. Покупателей, недостаточно осведомлённых в своих правах, легко ввести в заблуждение – не соглашайтесь сдать товар ненадлежащего качества, если деньги вам не отдают сразу же и без подачи соответствующей претензии. У вас должны быть доказательства для каждого совершённого действия: и что изделие сдано, и что к продавцу вы обращались.

Возврат товара ненадлежащего качества гарантирован потребителям и в соответствии с ГК РФ (статьи 475, 503, 518). Можно ли вернуть товар в вашем случае – зависит в некотором смысле и от вашего понимания самого понятия «ненадлежащего качества». Некоторые потребители попусту тратят время и силы, чтобы потребовать от магазина компенсации за то, в чём виноваты действительно сами.

В статье 18 ЗОЗПП зафиксирован перечень прав граждан, которыми был выявлен бракованный товар, а также определено, как именно следует действовать, чтобы сдать приобретённую вещь и вернуть деньги. В соответствии с данной статьёй потребитель имеет право на один из следующих вариантов решения ситуации:

  • Уменьшение суммы покупки, если он готов её себе оставить;
  • Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества;
  • Замена на такой же, только иной модели с доплатой или перерасчётом;
  • Ремонт вещи бесплатно.

Кроме этого, покупатель может получить компенсацию деньгами понесённого убытка из-за использования неисправной вещи или простоя. Но порядок возврата товара предусматривает наличие у вас доказательств того, что именно из-за ненадлежащего качества вещи вам нанесён ущерб. Без доказательств ничего требовать от магазина вы не можете.

Возврат некачественного приобретённого вами товара в течение 14 дней от даты его покупки занимает стандартно не более двадцати дней или вовсе один день, если продавец согласен без проблем заменить или принять вещь обратно.

Как работают агрегаторы по доставке еды

Вопрос о том, как без препирательств вернуть в магазин некачественный товар, оформленный с помощью кредита, многих ставит в тупик, что вовсе напрасно. И к возврату, и к обмену здесь фактически стандартная и гарантированная законом процедура. Всё, что нужно сделать, это:

  • Доставить непригодный не по вашей вине товар обратно продавцу;
  • Написать заявление о возврате с досрочным погашением кредита (бланк обычно имеется в магазине);
  • Ожидать возврата денег, которые уплачены в виде первоначального взноса, в течение трёх дней.

Остальные заботы возлагаются не на покупателя.

Если же возврат бракованного товара в магазин нужно оформить при условии, что вы уже делали кредитные выплаты, ситуация несколько усложняется. Для начала придётся идти в банк, чтобы получить выписку о состоянии задолженности и внесённой ранее сумме. Затем только можно идти к продавцу, который обязан вернуть вам уплаченную по кредиту сумму.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Про биржи

Рынок должен обеспечивать большую номенклатуру товаров, конкурирующих продавцов, а также покупателей. Роль базаров выполняют биржи. Именно на бирже есть возможность уменьшить асимметрию знаний, а, значит, уменьшить спред между одинаковыми или похожими товарами. Но для биржи нужен инвентарь: точно известная номенклатура товара и большой объем торгов.

На пути к бирже мы видим возрастающую агрегацию для сервисов и продуктов в самых различных областях. Так появляются все новые и новые маркетплейсы.

Читайте также  Работаем на рынке кредитования уже 10 лет Оформление кредитного договора за 2 часа Поможем взять кредит через личные связи в банке

Про сервисы

Первыми в этом направлении стали двигаться сервисы, в которых существовал общий для сервиса инвентарь. Например, в индустрии авиаперевозок такой инвентарь – рейсы, авиапарк, места. Их заполнение ведется в GDS-системах в режиме реального времени. Таким образом, эта индустрия подверглась агрегации (дистанцированию клиентов от держателей продуктов или услуг) раньше всех остальных.

Как устроен бизнес агрегаторов

Самое главное – время. Часто бывает так, что, имея лишь один ресторан, ресторатор берется доставлять по всей Москве, а то и Подмосковью. Курьер в его распоряжении один, максимум два. Кстати, в бизнесе по доставке еды блюда обычно развозятся сразу после приготовления, но начинают готовиться только после получения заказа.

После того, как курьер доставил заказ, ему еще нужно вернуться обратно. В результате – время идет, клиент ждет, а прибыль ресторатора улетучивается вместе с отсутствием повторных заказов.

К тому же со временем доставки связан не менее важный вопрос – транспортировки доставляемого блюда. 

Как-то я пытался убедить нашего партнера расширить меню доставки. И знаете, что он мне ответил?

«Я каждое блюдо, прежде, чем запустить в работу службы доставки, катаю в багажнике своей машины несколько часов. И если блюдо после этого не потеряло свой вид (вкуса ему это точно не добавит), то можно запускать в работу».

Но время и транспортировка – это только вершина айсберга под названием «клиентский сервис в целом».

По теме: «Доставка еды нужна почти везде» или как стать глобальной историей за 2 года

Как работают агрегаторы по доставке еды

Агрегаторы, являясь посредниками между рестораном и клиентом, могут помочь разрешить и конфликтную ситуацию. Крайне редко, но бывают случаи, когда привезенная еда оказывается испорченной. В таких случаях поставщики, как правило, сразу реагируют. Присылают замену, извиняются. Но причины бывают разные.

Например, клиент поставил упаковку с доставленной едой в жаркий летний день не в холодильник, а на подоконник. В такой ситуации владелец заведения, уверенный, что ингредиенты были свежие,  захочет приехать в офис к клиенту и разобраться.  А клиент уже выкинул упаковку с испорченной едой и занялся работой.

У него совершенно нет желания участвовать в этом процессе. Здесь наша задача – не допустить конфликта и услышать каждого. Успокоить поставщика, а клиенту аккуратно порекомендовать использовать холодильник. Если случаи недовольства качеством блюд повторяются, и еда оказывается испорченной по вине поставщика, мы можем принять крайние меры – вплоть до отключения его от системы. Но это случается крайне редко.

Иногда приходится сталкиваться и с нестандартными маркетинговыми решениями. На рынке сильно сказывается отсутствие высокопрофессиональных поваров. Например, повар, пытаясь разнообразить меню, берет салат «Оливье», убирает оттуда часть ингредиентов и называет его «Конец любви» или «Тещины слезы». Блюда не пользуются успехом, мы можем указать на этот момент и дать свои рекомендации.

Итак, моментов, которые влияют на принятие решения по выбору заказа, очень много. Для их учета нужны инструменты, большинство из них реализовано в агрегаторах, в том числе и на нашей платформе. У нас даже существует некий пул рекомендаций ресторанам-партнерам, который постоянно обновляется.

Фото на обложке: Shutterstock.

Большинство успешных интернет-проектов, таких как Airbnb, Booking, Aviasales, «Авто.ру», «Авито» и другие являются агрегаторами.

Очень часто пользователю для того, чтобы выбрать товар или услугу, нужно просмотреть много сайтов, прочитать отзывы и определиться с выбором. Сайты-агрегаторы собирают всю информацию у себя и предоставляют удобный поиск, который помогает пользователю намного быстрее определиться с выбором и, в идеале, сразу провести покупку.

Можно создать агрегатор практически на любую тему — сравнение веб-студий, загородных домов отдыха и санаториев, коммерческой недвижимости, ночных клубов или популярных сейчас квестов.

Как работают агрегаторы по доставке еды

Авиаперевозчики владеют парком самолетов и крупной логистической инфраструктурой, на управлении которой сосредоточены усилия менеджмента и значимая часть расходов. У таких агрегаторов, как Expedia, нет авиапарка и инфраструктуры, но есть значимый логистический ресурс – контакт-центры, центры по работе с авиаперевозчиками.

Мета-поисковики не владеют ничем. Это виртуальные операторы, не имеющие никакой нагрузки, за исключением команды разработчиков. На что же они тратят свой управленческий и финансовый ресурс? На поиск пользователей, их удержание и удовлетворение их потребностей. Вот почему последние всегда выигрывают борьбу за клиента.

Читайте также  Кредиты пенсионерам в банке Солидарность взять потребительский кредит для пенсионера работающего и неработающего в банке Солидарность

Чем больше данных, тем больше у «держателя клиента» возможностей предсказать, что клиенту нужно предложить в данный момент. Агрегаторы становятся все более персонализированными по отношению к своим клиентам. А поставщики услуг и продуктов теряют связь с ними. Именно это объясняет рост количества агрегаторов, а затем «агрегаторов агрегаторов» и то, почему в конечном итоге увеличение числа посредников в цепочке продаж только улучшает и удешевляет конечный сервис для конкретного клиента.

Что делать, если отказали в возврате

Идея в нашем мире ничего не стоит. Важно то, что вы сделали, чтобы воплотить её в жизнь. Поэтому ставьте себе конкретные, реальные сроки и выполняйте их. Если вы сделали некий продукт, который, по вашему мнению, хорошо получился, его необходимо сразу выносить на рассмотрение публики, чтобы убедиться, что он нужен потребителю.

Обратная связь даст возможность понять, сделали ли вы правильный выбор или стоит что-то подкорректировать.

В отведённый двухнедельный срок или период действия гарантии магазин не имеет права отказать в возврате вещи ненадлежащего качества. Когда без весомых причин продавец отказывается принимать товар, необходимо подготовить копии заявлений с претензиями, которые вы подавали ему, копии его ответов, кассового чека, прочих документов, свидетельствующих о покупке и выявлении изъянов. С этими бумагами подаётся жалоба в Роспотребнадзор, а затем в суд, если это необходимо.

Однако учитывайте, что у продавца, в соответствии с законом, есть весомые основания отказать вам, если:

  • Изделие относится к категории, которая возврату ни при каких обстоятельствах не подлежит;
  • Истёк двухнедельный или гарантийный срок для возврата;
  • Отсутствуют доказательства приобретения вещи именно в данном магазине;
  • Купленный объект надлежащего качества и дефекты получил по вине покупателя.

Учитывая последний пункт, факт того, что вещь действительно ненадлежащего качества, иногда приходится доказывать через суд. Но первый орган, куда следует до суда обратиться и куда обращаться, если товар принимать, обменивать не желают неправомерно, это Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор: образец

Федеральной службе по надзору

Как работают агрегаторы по доставке еды

в сфере защиты прав потребителей

«Роспотребнадзор»

(адрес отделения, куда вы обращаетесь)

От (ваши Ф. И. О., данные, телефоны для связи)

Жалоба об отказе в возврате товара ненадлежащего качества

«___»_________20___ года в магазине _____________ мной был приобретён ___________________ стоимостью __________ (обязательно цена прописью) рублей. Через _________ дней приобретённый мной товар перестал работать. На следующий день я в письменной форме потребовал от продавца принять их товар обратно и вернуть мне деньги на основании 25 статьи ЗОЗПП, предъявив все необходимые документы и кассовый чек. Продавец отказался принять товар обратно и нести ответственность по закону.

Дефектный товар подлежит возврату на основании ______________________.

Прошу рассмотреть мою жалобу, проверить предоставленные мной факты в установленном порядке и привлечь виновника к ответственности за отказ от приёма некачественного товара.

1 Копия кассового чека.

2 Копия заявления на имя магазина.

3 Копия официального ответа от продавца.

4 Копия претензии на имя магазина.

5 Копия ответа на претензию.

6 Прочие документы в зависимости от обстоятельств.

Дата                                                                                                                                                Ваша подпись

3. «На салфетке» просчитайте экономику и протестируйте идею

Определите стоимость привлечения одного пользователя, а также узнайте, сколько готовы платить за такого пользователя ваши потенциальные клиенты. Прикиньте, сколько сотрудников вам нужны для создания и поддержания такого ресурса в будущем.

Если на салфетке экономика сходится, то можно двигаться дальше.

Создайте небольшой сайт-лендинг, соберите информацию о 10−30 объектах и запустите небольшую рекламу в контексте. Вы поймёте, сколько реально стоит привлечение таких пользователей.

Пообщайтесь с потенциальными рекламодателями и узнайте, сколько они готовы платить за клиентов, которых вы к ним приведёте.

Если идея подтверждается — нужно бросать всё и делать.

Оцените статью
Добавить комментарий