Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя

Новости

Как вести разговор, если вы не должник?

Многие сегодня становятся жертвами психологических атак коллекторов. Для этого нужно знать, как разговаривать с коллекторами.

Нападки коллекторов на задолжников продолжаются и сегодня. И, к сожалению, все еще нет действующего правового поля для деятельности коллекторов. Они любят перебарщивать в моральном прессинге и руководствоваться неприятной ситуацией, которая произошла с человеком.

Если заемщик не ознакомлен с законами, и не является юристом – это лишь на руку коллекторам. Эти люди могут представляться банковскими представителями и прочее.

Разговор по большей части всегда завершается самими коллекторами. К примеру, когда должника интересуют данные о том, что за коллекторы ему звонят, или, когда у организации не получается запугать заемщика.

Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя

Несмотря на это, если вам продолжают «грузить», отвечайте четко и размерено.

Как нужно разговаривать с коллекторами? При диалоге попробуйте продемонстрировать все свои познания в юриспруденции. Предварительно разузнайте, какие у коллекторов есть права, и чем их угрозы могут быть им же чреваты.

В идеале организация расскажет о том, как вы можете вернуть средства лояльным путем, и проникнется вашей ситуацией.

Увы, но отзывы на форумах свидетельствуют, что очень часто коллекторы применяют агрессивные методы и к людям, которые не являются должниками – это могут быть коллеги по работе, родственники и друзья должника. В любом случае выслушивать угрозы мало кому приятно. В особенности, если вы занятой человек, и такое «общение» вас только изматывает.

Все, что вам потребуется – снять видео или записать на диктофон хотя бы один такой разговор. Далее вам потребуется посетить правоохранительные органы, Роспотребнадзор, и предоставить им эти доказательства. Как только ваше заявление будет принято в обработку, больше вас никто не побеспокоит.

Если вас беспокоят коллекторы, и вы не знаете, как с ними правильно вести разговор – обратитесь к специалистам! При необходимости можно оформить доверенность на представительство, и в таком случае все переговоры с коллекторами будет вести ваш адвокат. Обращайтесь, мы найдем выход из сложной ситуации!

Мы решим вашу проблему с долгами.
Бесплатная консультация юриста.

Документы для банкротства

Заявление о банкротстве (ОБРАЗЕЦ)Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя— 45 KB
Заполненное заявление о банкротствеКоллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя— 3 MB
Опись имущества (приложение к заявлению о банкротстве)Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя— 308 KB
Заполненная опись имущества гражданинаКоллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя— 2 MB
Список кредиторов и должников (приложение к заявлению о банкротстве)Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя— 281 KB
Заполненный список кредиторов и должников гражданинаКоллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя— 2 MB
Отсрочка оплаты вознаграждения арбитражному управляющемуКоллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя— 26 KB
Ходатайство о возврате денежных средств с депозита судаКоллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя— 19 KB
Ходатайство об исключении денежных средств из конкурсной массыКоллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя— 37 KB
Реквизиты для оплаты гос пошлины Арбитражный суд МосквыКоллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя— 18 KB
Реквизиты для оплаты гос пошлины Арбитражный суд Московской областиКоллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя— 15 KB
Реквизиты депозитного счета Арбитражного суда МосквыКоллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя— 79 KB
Реквизиты депозитного счета Арбитражного суда Московской областиКоллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя— 18 KB

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону?

Помните, общение с коллекторами практически всегда начинается с телефонных разговоров. Помните, если они пытаются с вами разговаривать, «выбить» долг, значит, обращение в суд для них невыгодно. При необходимости вы сами можете инициировать суд с коллекторами, однако для начала можно попытаться достичь консенсуса (если вы не намерены убегать и прятаться, и вполне готовы к обсуждению вопроса).

  1. Первым делом включите диктофон. Звонят с незнакомого номера? Отлично, просите перезвонить через 3 минуты, и спокойно включите запись. Это будет хорошим доказательством в случае разбирательств с их сотрудниками.
  2. Итак, звонят снова. Как надо разговаривать с коллекторами? Поинтересуйтесь как называется их организация, потребуйте сотрудника представиться. Это важно. Если вам отказывают в этой законной просьбе, прощайтесь и выключайте связь.
  3. В процессе следите за тем, что вы говорите. Вас будут пытаться спровоцировать на крик, на эмоции, но ваша задача – говорить ровным и спокойным тоном. Помните, они тоже записывают разговоры, и неаккуратно сказанные слова могут потом обернуться против вас.
  4. Любые вопросы вроде «Как вам не стыдно», «Вы подставляете людей», «Жаль, вам доверяли, как надежному и порядочному человеку» ИГНОРИРУЙТЕ! Или ведите жесткий разговор с коллекторами – отвечайте, что это не их дело, и вас не получится развести такими дешевыми приемами. Говорите, что о моральной составляющей проблемы вы можете пообщаться и с супругой, а с ними вы не намерены обсуждать такие вопросы.
  5. Никогда не совершайте типичной ошибки запутавшегося должника – «Понимаете, я потерял работу», «Поймите, дети голодают, самим есть нечего» и так далее. Нет, не поймут. Но быстро сделают вывод, что вы – тряпка, на которую достаточно просто немного надавить. И поверьте, давление усилится.
Читайте также  Деньги в долг по залог недвижимости: как взять под залог квартиры, как правильно дать деньги в долг

Важно! Это исключительно психологическое воздействие, направленное на вас, физически они вреда ребенку причинять не собираются!

Что еще делать и говорить, если звонят коллекторы? Фиксировать и анализировать все сказанное ими. Звонки раздаются 2-3 раза в день или после полуночи? Что ж, это отличный повод, чтобы посетить управление городской прокуратуры.

При диалоге с такими организациями следует трезво мыслить и игнорировать слова коллекторов. Их цель – вас запугать, они лишь угрожают, а по факту сделать они ничего не могут.

На протяжении всего времени, пока вы будете разговаривать, диалог будет записываться. И если возникнет спорная ситуация, эта запись попадет к сотрудникам полиции.

В связи с этим отвечать коллекторам нужно предельно ясно и четко.

Если вы начнете правильно вести диалог с ними, есть вероятность, что угрозы прекратятся и вам предоставят варианты того, как можно погасить долг.

Многих должников, которые не смогли возвратить заем кредитной организации, интересует вопрос, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, чтобы общение каждый раз не превращалось в стрессовую ситуацию. Если ваш долг по кредиту был передан/продан банком коллекторской фирме, то некоторые моменты общения с коллекторами вам полезно будет знать, чтобы спокойно реагировать на их телефонные звонки.

Если вы хотите не испытывать страх перед личной встречей и общением по телефону с коллекторами, вам следует заранее подготовиться и знать, что отвечать на их вопросы, как себя вести и что говорить. Эта статья поможет вам узнать, как правильно вести переговоры с коллекторскими агентствами.

Что такое коллекторский долг, и почему к вам приходят хмурые бритоголовые «качки»?

Коллекторский долг – это задолженность по финансовым платежам перед коллекторами.

Согласно нормам законодательства, банк имеет право перепродать долг третьим лицам – то есть коллекторам. Это происходит двумя способами:

  1. Через переуступку прав требования.
  2. Через заключение агентских договоров.

Помните, при этом банк или МФО (смотря где вы брали кредит) не обязаны информировать вас о перепродаже долга.

Есть еще один, распространенный способ – банк просто привлекает «громил», платя им определенную сумму за запугивания должников. Этот способ незаконный, и нарушение норм Гражданского законодательства можно легко определить, потребовав соответствующие документы у коллекторов. Далее вы просто обращаетесь с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор, даже если коллекторы общаются с вами в рамках приличия.

Читайте также  Настройка и покупка облигаций через Quik

С 2016 года в РФ начал действовать № 230-ФЗ или Закон о коллекторах. Ниже представлены его основные положения и рекомендации, как общаться с коллекторами по новому закону.

  1. О том, что у вас появился новый кредитор (коллекторы), банк должен проинформировать вас в течение 30-ти дней с момента передачи долга.
  2. Коллекторы должны иметь юридический адрес, фирму (иную форму юрлица), внесенную в госреестр.
  3. Коллекторы могут контактировать исключительно с вами, любые контакты с родственниками должника или третьими лицами не допускаются.
  4. Если в договоре кредитования прописано условие, что должник не желает передачи долга коллекторам или третьим лицам в случае форс-мажорных обстоятельств, то любая переуступка прав требования будет незаконной.

Как часто имеют право звонить коллекторы, что делать, если они пришли домой – все эти вопросы регулируются законом о коллекторской деятельности. Итак, как определить, что коллекторы нарушают закон?

  1. Коллекторы не вправе публиковать о вас информацию в интернете, на общедоступных ресурсах, присылать на работу, соседям, родственникам, иными способами разглашать информацию о вас. Этим самим они нарушают положение «О персональных данных».
  2. Как звонят коллекторы согласно нормам законодательства? Они не вправе беспокоить вас:
    • в рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;
    • в выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.
  3. Закон устанавливает следующие рамки для личного взаимодействия:
    • визиты к должнику – 1 раз в неделю;
    • телефонные звонки – 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц.
  4. Вас не имеет права беспокоить больше чем одно коллекторское агентство.
  5. Телефонные звонки не могут быть с зашифрованных номеров, от неизвестных абонентов или от лиц, которые не являются официально сотрудниками коллекторского агентства.
  6. Коллекторы не могут предъявлять никаких претензий к следующим лицам:
    • которые проходят банкротство;
    • инвалидам 1-ой группы;
    • госпитализированным в больницу людям;
    • несовершеннолетним;
    • признанным недееспособными или лицам с ограниченной дееспособностью.

Как бороться с коллекторами по телефону?

Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя

Как показывает современная практика, далеко не каждый заёмщик способен своевременно и в полном объёме исполнять финансовые обязательства перед кредитной организацией. Именно это является основной причиной вынужденного знакомства граждан с сотрудниками коллекторских агентств.

Периодические издания и интернет-ресурсы пестрят рассказами о том, какой беспредел творят коллектора, угрожая должникам расправой, оскорбляя их или осуществляя иные противоправные действия. Что касается реальной ситуации, то она выглядит менее плачевно. Если знать, как разговаривать с коллекторами по телефону, то личного общения можно избежать вовсе.

Итоговые рекомендации

Как вести себя с коллекторами? Этот вопрос многих граждан интересует. В частности, из-за того, что коллекторские компании все чаще и чаще приносят огромный ущерб населению во всех смыслах: и имущественный, и моральный.

Такие организации зачастую нарушают все установленные рамки закона, чтобы добиться своего, а именно выбить долги из должников. Поэтому приходится постоянно держать оборону. Особенно если вы уже давно погасили задолженность, а вас все равно тиранят.

Так как правильно вести себя с коллекторами? Какими приемами можно воспользоваться для самозащиты?

Теперь приведем действенные советы, которые помогут неплательщикам сократить время неприятного диалога без ущерба для будущих судебных слушаний. Запомните, прямой отказ выплачивать остаток задолженности – не самый лучший способ прекратить беседу. Кроме того, уместно помнить, что компании по сбору долгов записывают переговоры операторов, и подобные слова в суде сыграют в пользу кредитора.

Учимся общаться по телефону с коллекторами

Чтобы быстрее закончить пустой разговор, целесообразно заявить взыскателям о желании рассмотреть проблему в суде

Коллекторы: как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя

Важное правило для телефонного диалога с коллекторами – внутреннее спокойствие и уверенность в собственной правоте. Конечно, оппоненты приложат максимум усилий, чтобы клиент сорвался и вышел из «зоны комфорта». Однако грамотное апеллирование к законам и намек на желание судиться с кредитором способствуют быстрому окончанию такой беседы.

Помните, что гражданин не обязан предоставлять конфиденциальную информацию случайным людям. А телефонный звонок с требованиями заплатить деньги ни к чему не обязывает заемщика. Здесь целесообразно спокойно ответить о желании увидеть документальную базу. Даже после получения копий соглашений отнесите бумаги юристам для сверки подлинности и определения законности требований компании.

Как разговаривать с коллектором по телефону, если ты должник

Помните, беседа записывается операторами коллекторского агентства, поэтому должнику неуместно оскорблять оппонента

Избегайте оскорблений оппонента. Во-первых, подобный диалог не становится конструктивным, а результат окажется отрицательным для неплательщика – ведь коллекторы начнут звонить с удвоенным азартом. Во-вторых, неуместно опускаться до уровня некомпетентного собеседника – помните, на сторонние угрозы заемщик вправе ответить жалобой в контролирующие такую деятельность ведомства.

Читайте также  Варианты перевода денег с карты Возрождение на карту Сбербанка

Как видите, грамотный и систематизированный подход к подобным «мелочам» способен сохранить нервы и даже деньги должника. Учитывайте, что взыскатели вряд ли продолжат донимать юридически подкованного неплательщика, а предпочтут передать дело в суд или вовсе списать задолженность.

Однако не забывайте, погасить финансовые обязательства – это обязанность заемщика, поэтому тут уместно изыскать способ, чтобы рассчитаться с кредитором.

Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

Человеку, который должен деньги коллекторам в телефонном режиме будет сообщено следующее:

  • Имя Фамилия и Отчество либо же название коллекторской компании.
  • Информация о том, что вы должник.

Если вышеперечисленная информация не была вам предоставлена, вы сможете самостоятельно их спросить и не продолжать общение, пока коллекторы не предоставят четкий ответ.

Обратите внимание на то, что коллекторские организации не имеют права звонить со скрытого номера!

Вы не обязаны предоставлять коллекторам никаких данных о себе. В особенности это может быть опасно в связи с участившимися «разводами» по телефону, чем промышляют аферисты.

Должник вообще не обязан общаться с коллекторами. Для этого от него требуется написать заявление, что вместо него будет отвечать частный либо государственный адвокат.

Бывают случаи, когда коллекторы не могут ничего добиться от заемщика. Тогда они начинают названивать его близким людям, пытаясь вытрясти средства путем их влияния на должника.

Это не есть законным, и может быть допущено исключительно в той ситуации, когда вы подписали соглашение о том, что коллекторская организация в случае чего может обращаться к третьим лицам.

Запись угроз

Заемщик имеет право записывать все высказанные ему угрозы, после чего предоставить их в ходе судового разбирательства.

Необходимо ли сообщать человека, с которым вы беседуете о том, что разговор фиксируется? Запись должна проводиться и так, так что предупреждать никого не нужно.

Хотя сказать коллекторам, о том, что вы сами проводите запись – лишним не будет (редко случается, и все же, судья может настаивать на проведении исследования по ходу дела касательно возможных доказательств, которые были получены в соответствии с законом, а именно – после того, как человека предупредили о том, что будет осуществляться запись).

Оцените статью
Добавить комментарий